服务
顾客意见公示台
Customer opinion formula station
来源：现场投诉 类型：建议 所在门店：采购部 顾女士暑假期间给采购部李辉联系，送来丰水梨204.2公斤，晚秋黄梨231.5共计金额一千余元，顾女士多次催款，一直未得到落实，导致投诉。 处理结果：接到投诉后，当天下午给商户结款。 回复时间：2018年12月26日 处理人：王信 部门：采购部 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意。先帅百货企划部管理人员接到投诉已给顾客第一时间道歉，并且当天下午即给商户结款。 2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情来源：客服电话 类型：意见 所在门店：先帅新天地超市部 顾客杨女士7月29日在新天地超市购物421.3元，参与满81元送鸡蛋活动，根据金额可以赠送五包鸡蛋，由于数量不足，员工陈艳玲只送给顾客一包，让顾客稍等，顾客不满，导致投诉 回复时间：2018-07-29 处理人：王红艳 部门：新天地超市部管理员 尊敬的顾客朋友您好：尊敬的顾客您好(已电话联系) 1、非常感谢您给我们提出的宝贵意见，给您带来的不便表示歉意!2、接到顾客投诉，第一时间跟顾客联系，并给顾客送到家5包鸡蛋，顾客表示理解并很受感动。本次活动鸡蛋总是断货，已与商品部相关人员沟通，希望下次再有类似活动，商品部前期与供应商及时沟通，民生商品绝对不允许缺货，门店要多少货要按门店要货量进行送货，避免再次发生此类事件。跟员工深度沟通,案例解析,面对顾客投诉,如何处理并在晨会中与大家分享. 3、如您有其它需求，也可拨打我们的值班电话0370-5703222，欢迎您的再次光临。祝您生活愉快!
查看详情来源：客服电话 类型：建议 所在门店：先帅旗舰店超市部 顾客巴女士于8月12日上午，在旗舰店超市购买内裤拿回超市调换时，外包装已损坏，被管理员王楠告知内裤不在调换货范围之内，因此顾客觉得王楠服务态度不好，导致投诉。 回复时间：2018-08-12 处理人：秦张荣 部门：旗舰店超市部店长 尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，根据公司管理规定，内衣类商品是无法进行调退的，事后也跟顾客进行了回访，顾客表示理解，跟运营部沟通，各店会增加统一的温馨提示牌及尺码对照表。 2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情