服务
退换货服务标准
退换货服务标准
百货退换货标准
1. 顾客前往调退货地点要求调退货，并说明理由
2. 调退货负责人开具调退货意向单(附表二)并联系当班管理员，迅速赶往指定地点
3. 是否质量问题
不属于质量问题的
做好解释工作，最终让顾客满意离开
属于质量问题
且在“三包”范围内的，无条件予以退换，并向顾客道歉
返厂维修或调换其他商品，最终让顾客满意离开
超市退换货标准
顾客前往调退货地点要求调退货，并说明理由
调退货负责人核查手续是否齐全、商品是否符合条件
符合
（一）顾客持调退货负责人填写的调退货单据(附表一)到卖场挑选商品
（二）顾客挑选好商品凭调退货单据到收银台结账
（三）收银员核对商品与金额收取差价，收回单据，结账
（四）顾客满意离开
（五）交班时，调退货负责人持调退货商品及存根联附购物小票交值班管理员
（六）值班管理员核实被调退商品与调退货单并签字，流程结束
不符合
（一）告诉客户不能调退货的原因，与客户达成一致
（二）若不能与顾客达成一致，联系值班管理员协调
家电退换货标准
消费者因质量问题带原始购物单据及发票，前往调退货地点要求调退货并说明原因
调退货负责人签署调退货意向单(附表三)，家电部管理员前往指定地点
由售后部门签订是否人为原因的损害
人为损害
向顾客解释清楚，征求顾客意见是否需要维修
不是人为损害
按照家电“三包”政策，为顾客办理调退货手续
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