服务
顾客意见公示台
Customer opinion formula station
来源：现场建议 类型：建议 所在门店：新天地百货部 2019年3月21日顾客胡女士在新天地百货珂卡芙专柜购买巨圣女鞋，5月5号鞋子开胶顾客拿来维修，由于维修不当，给顾客调换一双同款鞋子，6月1日鞋子又出现开胶问题，顾客再次来到客服台反应情况。 回复时间：2019-6-1 处理人：王旭晓 部门：新天地客服 尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，2、接到建议客服人员第一时间与百货管理人员联系;3、已给顾客办理退款，顾客表示非常满意。;4、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情来源：现场建议 类型：建议 所在门店：新天地百货部金利来男装 顾客2018年9月22日，在三楼金利来男装购买的皮带，皮带头零件损坏无法使用，4月24日到专柜处理，由于超出了三包范围，不能免费维修，导致提出建议。 回复时间：2019-4-24 处理人：陈莉 部门：新天地客服 尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，2、接到建议客服人员第一时间与供货商协商;3、已给顾客回复，给出两种处理方案：一、顾客自费维修;二、挑选新商品给低折扣，顾客均未采纳。4、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情顾客建议 来源：微会员 类型：建议 所在门店：生活广场超市部 顾客于3月14日到生活广场超市部购买猪蹄，因个别猪蹄隔夜后绰水时出现绿色浮沫，在先帅微会员平台提出建议。 回复时间：2019-3-15 处理人：客服员：卞梦影 李玲 部门：新天地企划部 尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，2、超市负责人接到此建议后，第一时间去卖场核实情况得知，绿色浮沫属于隔夜的猪蹄绰水时出现的化学反应，已告知顾客事情缘由，且猪蹄不影响正常食用，顾客表示理解。3、部门并组织该肉柜员工学习生鲜常识，客服联系其他门店主管学习此次顾客建议的案例分析。4、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情顾客来源：电话投诉 类型：建议 所在门店：新天地超市部 顾客于2月8日在新天地超市部购买熟食鸭腿，回家食用时发现异味，导致投诉。 回复时间：2019-2-9 处理人：刘艳 部门：新天地超市部 尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，2、超市部管理员接到顾客建议，第一时间联系顾客了解情况，并且当时值班人员和生鲜主管去熟食柜试吃了当天卤制的鸭腿并没有异味，因熟食鸭腿是自己卤制的，口味有点偏辣、偏重，已与顾客电话沟通并退货，顾客无异议;另外超市部管理人员会加强卖场巡场，严格把关商品质量问题，特别是生鲜商品。2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情来源：电话建议 类型：建议 所在门店：先帅新天地二楼播女装 顾客于12月31日在新天地播女装选购衣服时，因对店铺活动理解有误，导致投诉。 处理结果：顾客对店铺满1000返500元， 满2000返1000元所送的1000元想再次参与满返，自己理解有误，未达到目的而对店铺有意见。 回复时间：2019-1-3 处理人：谢昔芮 部门：先帅新天地百货部 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意。先帅百货百货部管理人员接到投诉已给顾客第一时间道歉，并再次跟顾客解释活动内容;2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情来源：微会员 类型：建议 所在门店：先帅新天地会员体验中心 顾客于12月29日在会员体验中心做免费活动时，因预约名额重复，致使两个孩子只有一个体验名额，导致投诉。 处理结果：本着以满足顾客需求为目的，1月6日上午10点再次免费让顾客体验戚风蛋糕活动一次 回复时间：2019-1-1 处理人：刘红 部门：先帅百货会员体验中心 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意。先帅百货企划部管理人员接到投诉已给顾客第一时间道歉，并且再次免费让顾客体验戚风蛋糕活动一次。 2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
查看详情来源：现场投诉 类型：建议 所在门店：新天地超市部 顾客于10月7日早上在新天地超市购买水果时，因剥掉柚子外包装，被员工呵斥，导致投诉。导致投诉。 对员工处理结果：现场给该员工讲解应怎样处理类似情况，并按规定对该员工处罚30元。 对部门处理结果： 要求值班长在晨会上加强该类投诉的现场模拟培训。 回复时间：2018-10-07 处理人：王丽君 部门：新天地超市部 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意。新天地超市部管理人员接到投诉已给顾客第一时间道歉，要求当事员工对顾客道歉，并做出深刻检讨。 2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
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