服务
顾客意见公示台
Customer opinion formula station
来源：电话建议 类型：建议 顾客谭女士在新天地玛丽黛佳专柜购买美睫项目，按照预约时间来店时，由于员工接待其她顾客，导致她的预约时间推迟，特提出建议。 回复时间：2020-12-8 处理人：卞梦影 部门：新天地客服 尊敬的顾客：您好！1、接到您的反馈我们非常重视，因为我们的服务给您带来不愉快的体验，向您表示真诚的歉意！2、客服台接到顾客电话第一时间至专柜了解情况，经核实后，已和顾客联系，让员工提供上门服务，顾客婉拒并表示满意。3、我们还有很多不足，希望您继续关注和支持我们，多提宝贵意见，帮助我们成长！如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703222，我们会竭诚为您服务，祝您生活愉快！
查看详情来源：现场建议 类型：建议 顾客王女士2020年6月21日在新天地高蒂女鞋专柜充值1000元储值卡，卡未拿走，存放在店内，来店消费时，由于当班员工未找到存放店内鞋卡，顾客信息登记不完善，特提出建议。 回复时间：2020-12-12 处理人：王旭晓 部门：新天地客服 尊敬的顾客：您好！1、接到您的反馈我们非常重视，因为我们的工作失误给您带来不愉快的购物体验，向您表示真诚的歉意！2、客服台接到顾客建议后第一时间联系当班楼管了解情况，针对顾客反映的问题，为顾客办理退款682元，顾客表示满意。3、我们还有很多不足，希望您继续关注和支持我们，多提宝贵意见，帮助我们成长！如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5703222，我们会竭诚为您服务，祝您生活愉快！
查看详情来源：现场建议 类型：建议 顾客于7月21日至才子专柜购买一件T恤，清洗穿着后于7月24日发现衣服有一处抽丝现象，遂拿到专柜返厂维修，修好后顾客来拿衣服（维修后和新的一样），顾客仍觉得购买时衣服就有质量问题，要求调换新的，员工以影响二次销售为由拒绝了顾客要求，特提出建议。 回复时间：2020-8-9 处理人：卞梦影 部门：新天地客服 尊敬的顾客朋友您好： 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意;2、客服台接到顾客建议后第一时间至专柜了解情况，针对顾客反映的问题，已与专柜沟通，顾客反应第二次清洗时又出现抽丝现象，现专柜同意调换其他面料商品，顾客表示满意；3、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
查看详情来源：电话建议 类型：建议 顾客于2020年8月16日在生活广场超市部购买东北大西瓜1.38/斤，购买金额为7.1元。当日发现便利店东北大西瓜售价为1.18/斤，于是打电话反映并提出异议，要求得到相应的说法。 回复时间：2020-8-16 处理人：鲁艳苹 部门：生活广场客服 尊敬的顾客：您好！1、看到您的留言我们非常重视，因为我们的商品出现的问题给您带来不便，向您表示真诚的歉意！客服员第一时间与顾客取得联系，找出价格不统一的原因及时告知顾客，同时通过微信转账的方式为顾客办理退款，顾客依然不满意。2、针对您反映西瓜单价的问题，经了解，由于高温天气，西瓜单价随着批次而变动。生活广场店售卖的西瓜是最新批次，新鲜度最高的一批商品，所以较其他门店的西瓜单价略高。3、我们还有很多不足，希望您继续关注和支持我们，多提宝贵意见，帮助我们成长！如您有其他需要帮助的地方可拨打我们的电话0370-5197666，我们会竭诚为您服务，祝您生活愉快！
查看详情来源：现场建议 类型：建议 顾客于2020年5月23日至上河城便利店购物，因出现突发状况，员工及店长未能及时制止并给予帮助，特提出建议。 回复时间：2020-5-24 处理人：陈莉 部门：新天地客服 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意;2、接到顾客意见后客服台第一时间联系当日值班长，经了解后，第一时间给顾客致歉，上河城店长选购了价值约300元的礼品去家中探望，顾客婉拒。与顾客沟通后，已将礼品存放至便利店收银台处，待顾客方便时去取。3、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！
查看详情来源：现场建议 类型：建议 顾客于2019年11月份在新天地百货部朗斯莉专柜购买两件衣服，由于其中一件退货后充值成店铺储值卡（金额410元），店铺3月份撤柜未通知顾客，顾客到店咨询未及时处理。 回复时间：2020-4-22 处理人：王旭晓 部门：新天地客服 尊敬的顾客朋友您好：(已与顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意;2、接到顾客意见后第一时间联系值班人员了解情况，根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》，对朗斯莉商户罚款100元，奖励顾客100元面值卡一张，顾客委婉拒收奖励对于处理结果非常满意。3、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!
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