顾客意见公示台-河南先帅百货有限责任公司超市、电影院线、主题餐饮

顾客朋友您好！非常理解您此刻的心情，接到电话后，立即联系到生活广场一楼当班楼管，结合物业部调取监控，监控显示您在结账后将钱包装回口袋中。我们已登记您的联系方式，如有顾客或员工交至客服台及时联系您。未能帮助到您，我们深表歉意！如有其他需要咨询或帮助的地方可拨打先帅生活广场客服台0370-5197666。先帅人很高兴为您服务，祝您生活愉快！

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顾客在城市春天便利店购买的草莓番茄，反馈口感不好

2024-03-16 09:05

处理

顾客朋友：您好对于您的反馈我们非常重视：很抱歉给您带来不愉快的体验，因为每个人对酸甜苦辣的判断都不一样，您如果感觉不好吃，我们这边给您备一份其他品种的番茄，尝尝合不合您的口味。再次感谢您的反馈，希望下次能为您提供更好的服务。先帅百货祝您生活美满，万事如意！

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顾客在生活广场家电部购买的万和热水器，询问今天能送达安装吗?

2024-03-15 16:39

处理

顾客朋友:您好！家电的配送和安装需要提前安排和规划。但是已帮您确认，送货师傅会在18：00左右给您送达，送货前会提前给您联系，建议您保持电话通畅，避免找不到您的情况下无法完成派送。以后商品出现的任何问题您可以拔打售后服务电话：5133619。感谢您的信任与理解，先帅百货祝您生活如诗如画，美好常伴左右。

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顾客在新天地超市部购买玉菇甜瓜，切开食用时果肉已变质

2024-03-15 14:50

处理

顾客朋友:您好！接到您的反馈第一时间添加顾客微信并前往超市排查卖场商品，现场切开2个未发现类似问题，给予顾客办理退款并赠送同款商品有一份；先帅百货感谢您的支持与理解。

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顾客3月14日在生活广场超市部购买粑粑柑5.87元，打开食用时发现有绿色霉点，于是反馈到客服员。

2024-03-15 12:44

处理

顾客朋友您好：接到您的反馈我们非常重视，给您购物带来不便向您表示真诚的道歉。出现霉点的原因可能是粑粑柑含有大量的糖类及水分，在采摘装箱过程中，果枝扎破果皮后，受细菌及微生物的污染形成绿色霉点。经沟通后通过微信办理退款，赠予顾客一份粑粑柑以表歉意。如有其他需要咨询或帮助的地方，可直接拨打先帅生活广场客服台0370-5197666。先帅人很高兴为您服务，祝您生活愉快！

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顾客在新天地超市购买桌布，测量尺寸核算有误，想把多余的退掉

2024-03-14 21:10

处理

顾客朋友：您好！接到您的反馈，联系超市主管，因此商品按尺售卖，顾客现场核算需要购买2.6米，确定好尺寸剪开后，无法再销售，购买时员工已提前告知顾客，由于核算错尺寸，回至家中实际需要1米，顾客想把剩余的部分退掉，结合超市部给予顾客退还剩余商品金额；真诚地对待商品、服务和细节，为顾客提供超预期的购物体验。

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顾客在新天地超市购买巧克力，查看商品包装日期后，反馈商品已过期

2024-03-14 21:08

处理

顾客朋友：您好！感谢您的致电，我们听到您的问题后认真查看商品包装，您是把生产日期错看成了保质期，已给您详细解释。如在购物或遇到其他问题，可致电先帅客服热线：0370-5703666,先帅百货祝愿您心想事成！

2024-03-14 14:09

顾客朋友：您好！积分兑换可在先帅各超市收银台兑换生活用品：如积分的分值高可在先帅新天地A座四楼顾客服务中心（0370-5703666）兑换保温杯、儿童玩具、厨房电器具等。暂时未收到积分清零的通知，您可关注先帅在线或先帅快讯公众号，便于收到相关提醒。如有其他需要咨询或帮助的地方，可直接拨打先帅生活广场客服台0370-5197666或通过先帅公众号、忠客系统进行留言反馈，先帅人很高兴为您服务，祝您生活温暖顺心、平安喜乐！

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顾客在新天地超市购买好感动牌U果奶昔，反馈商品外包装有生产日期，未看到保质期。

2024-03-14 10:01

处理

顾客朋友：您好看到您的留言我们非常重视，第一时间到超市核实情况，仔细查看后，因商品的保质期在外包装的底部不易发现，给您带来不便，深感歉意！商品生产日期：2024年1月5日，保质期：常温下10个月。此商品添加新西兰进口奶源，口感香甜，请放心食用。先帅百货祝您生活愉快，工作顺利！

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