小绿叶服务带来的意外收获
发布时间：
2023-11-13
小绿叶服务带来的意外收获
1月20日中午利用淡场时间，店员准备将钻石戒指都清洗一遍。这时店里来了一位中年女士在闲逛，我发现她手上的钻戒看起来有点暗淡，于是主动邀请帮她清洗钻戒。起初她还有些不好意思，说钻戒不是在我们店购买的，我告诉她没有关系的，只要顾客有需要，我们都会帮忙清洗，她便把戒指摘下来递给我。
在我为她清洗钻戒时，她走到了柜台的倾情价区，在导购员的引导下看中了一款50分左右、八心似箭切工四爪镶嵌的女戒，这是一款性价比较高的商品，当顾客对钻石净度犹豫时，我的另外一名同事立即拿来八心八箭切工镜和钻石激光笔，让顾客更加直观的欣赏到了钻石的通透火彩，也进一步打消了心中疑虑。
在与她沟通聊天过程中，发现她还带着一条钻石项链，也主动帮她清洗，并告知她店内的优惠活动力度，以及贴心的售后保养心得和专业知识让她对我们的品牌更加信任，最终成交了这一单。
顾客离开之后，店内的员工对此做出分析与总结：在顾客刚进厅时，她还没有购买商品的意向，但我们的店员并没有什么都没做，而是从为她的钻戒和项链进行免费清洗，例行为顾客提供“小绿叶服务”，也正是因为这个贴心的举动使顾客对我们增添了一份信任，也为我们创造了更多与顾客交流沟通的时间，从而使顾客选到心仪的商品，愉快的成交。因此，我们在日常的销售服务工作中，始终要把“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念落到实处，真心实意从顾客角度思考问题，为顾客提供服务并解决问题，深化服务内涵，不断赢得顾客的认可和肯定。
关键词：先帅百货
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