用心服务，感动顾客
发布时间：
2023-11-13
用心服务，感动顾客
2023年2月3日那天，一位顾客购买了一对黄金耳环，因佩戴时孩子总是用手抓拽很是不便，顾客情急之下摘掉随手用纸巾包住放在上衣口袋，但还是不慎丢失，正在值班的我接到了这位顾客的求助电话。
我先沟通了解了事情大概的时间、地点与经过，正值春节期间，虽然餐饮店铺客流量大，店员比较忙，但还是抽出一名员工去调监控，监控显示顾客在7：03分经过店铺时有掏口袋的动作，但因店铺柜台遮挡，未能看到地面的实际情况。我立马找到当班保洁沟通，详细到她们倒入了哪个垃圾桶，是否倒入垃圾中转站？我陪着顾客去垃圾桶处寻找了许久，但还是未找到。
后来我发现庞三岁上方的公共区域监控是可以看到地面情况，就立马与安保部进行沟通协调查看监控。但是因整个寻找过程耗时较长，顾客带的两个孩子早已没了耐心，一直在哭闹，顾客的情绪也大大受影响，为了让顾客仔细观看监控，我帮助她哄孩子，安抚孩子的情绪。最后监控显示顾客经过店铺掏口袋时，耳环并未掉落，顾客便排除了保洁人员把掉落的耳环扫入垃圾桶的想法。
遗憾的是，经过一番周折，耳环依旧没找到。我对此向她表示歉意，顾客对我说“虽然没找到，但是我们都已经尽力了，你们的服务和耐心让本就焦躁的我感到贴心，之前只是听身边人说先帅的服务很细致，如今我也能身心感受，还是很感谢你们在这么忙的情况下努力帮我寻找，非常感谢！”第二天的时候我又接到了她的电话，委托我对寻找丢失耳环过程中帮助她的工作人员说一声谢谢！
耳环是贵重物品，丢失后顾客是最着急的，虽然餐饮区客流量大，但也不可以忽视任何一位有需要的顾客，在这种情况下，我们要与顾客共情，做好换位思考、理解顾客，用实际行动去践行公司的服务理念，面对顾客时要有足够的耐心、细心、用心，尽力为顾客解决他们的问题！
关键词：先帅百货
相关新闻
