三提纸巾，一份牵挂
发布时间：
2026-08-12
一天上午，永兴店纸品区的货架前，一位阿姨来回翻看着几款卷纸，眉头紧锁，拿起一包又放下，迟迟拿不定主意。员工李芹留意到她的犹豫，主动上前，轻声询问：“阿姨，您是想买家用的卫生纸吗？有什么需要我帮忙的？”
阿姨叹了口气，道出难处：家里老伴卧病在床，日常清洁护理用纸消耗量大，可买过好几款卷纸都不称心——要么遇水即碎，擦完皮肤上还沾着纸屑；要么手感粗糙，老人用了不舒服，换了几种都达不到心意。话语间满是为难与疲惫。
李芹没有急着推荐产品，而是先细致了解了老人皮肤状况与日常用量，随后拿起一款加厚原生木浆全柔四季卫生纸，耐心介绍：“这款是四层加厚设计，纸质柔软亲肤，没有刺激添加剂，对皮肤很友好。湿水后拉扯也不易破，大卷容量也省去了频繁更换的麻烦。”为了让阿姨放心，她当场拆开样品，让阿姨亲手感受纸张的柔软度，又淋上水演示韧性，一张张反复拉扯证明不易破损。阿姨亲自验证后，紧锁的眉头终于舒展开来，当即选购三提，满意而归。
结账时，李芹主动记下了阿姨的联系方式，细心叮嘱：“这款纸优惠活动不多，以后门店但凡有折扣、满减，我提前给您打电话，方便您趁着活动囤货，不用特意跑空。”此后每逢纸品促销，李芹都会准时联系阿姨，遇上采购量大、提不动时，还主动帮她送货上门，从不嫌麻烦。
阿姨每次来超市都会专程找李芹，连连夸赞：“你太细心了，时时刻刻惦记着我这点小事，让人心里暖暖的。”一包纸、一通电话、一次送货，虽只是工作中的平凡小事，却成了顾客心中最踏实的牵挂。（永兴店：李芹）
点评：
李芹没有将销售止于收银台，而是用“记下联系方式、主动通知优惠、送货上门”的三步延伸，将一次普通的纸品交易，升华为一段长久的信任陪伴。她看见的不仅是顾客的购买需求，更是背后照护卧床老人的不易与辛劳；她提供的不仅是产品，更是一份“有人惦记、有人帮忙”的踏实感。这正是先帅百货“视客如亲、真诚服务”理念的细微注脚——真正的温暖服务，不需要惊天动地，而是日复一日把顾客的小事当成自己的心事。
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