百货公司开展服务质量专项培训
发布时间：
2026-07-31
2026年6月5日下午，百货公司在二楼培训室组织开展了以“让服务被懂得”为主题的服务质量提升专项培训。本次培训由顾客服务部经理陈莉主讲，百货公司各部门及自营品牌管理人员共同参训。
培训直面门店服务中的实际短板，结合典型客诉案例与顾客好评实例，深入剖析问题根源，明确了管理人员的四大核心角色定位。同时，系统梳理了主动服务的五步流程，细化客诉处理及突发情况处置规范，并分享了现场督导的实用管理技巧。
通过本次培训，进一步统一了服务标准，压实了管理责任，有效提升了管理人员的服务管控能力与应急处置水平。下一步，公司将持续深耕暖心优质服务，以精细化管理夯实门店口碑，助力经营提质增效。
关键词：先帅百货
