担当护健康，真诚赢信任
发布时间：
2025-09-08
4月28日中午，一位年近70的顾客，满脸焦急地带着两岁多的孙子来到新天地超市，情绪激动地质疑试吃牛肉的品质。原来，孩子在半小时前试吃了超市的一小块牛肉，不久便开始难受呕吐，这让老人心急如焚，认为是超市商品出了问题。
面对顾客的质疑，主管周金玲和苏亚超没有丝毫推诿与辩解，他们一边安抚老人和孩子，同时立即对相关商品进行细致检查并现场试吃，用行动证明对商品品质的自信。但周金玲深知，此刻争论责任归属并非首要，孩子的健康才是重中之重。她耐心询问孩子此前的饮食情况，得知孩子除喝了点稀饭再无其他进食，即便尚未明确孩子呕吐的真正原因，周金玲也果断决定：“大姨，孩子身体重要，不管啥原因，咱先带孩子去医院看看吧。”随后，她交待好手头的工作，全程陪同顾客前往儿童医院。
抵达医院后，周金玲跑前跑后，协助办理各项检查手续，经过拍片检查，确认孩子是因消化不良导致的肠梗阻，需先进行灌肠治疗。真相大白，顾客心中的疑虑瞬间消散，满是歉意的向周金玲道歉：“不好意思啊，误会你们先帅了。”“没事的，大姨，孩子不舒服，大家都着急，您的心情我们理解。”
周金玲并未因误会澄清而就此结束服务，考虑到顾客年事已高，她主动陪着拿药、看护孩子完成灌肠治疗，直到确认孩子身体无恙才离开。这份细致入微的关怀，深深打动了顾客，老人感慨道：“先帅的服务就是好，我一直在新天地购物，现在给我更加信任先帅的商品质量了！”从医院离开后，周金玲依旧记挂着孩子的状况，多次打电话关心询问孩子的恢复情况。
面对突发状况，新天地超市部周金玲始终将顾客利益放在首位，用专业与温情化解了顾客的疑虑和误会，更用真诚与担当诠释了先帅人以顾客为先的服务态度，用实际行动在企业与顾客之间架起了一座更加坚实的信任桥梁。
关键词：先帅百货
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