微事暖人心，彰显企文化
发布时间：
2025-09-02
11月5日闭店前，安保部员工匆忙送来顾客遗忘在东广场购物车中的散称杂粮面条，客服员鲁艳苹考虑到商品需要保鲜，便急忙送到超市部冷藏。与此同时，超市部依据散称条码调出销售明细，安保部则在监控前排查，很快便锁定两位可能性高的顾客，可惜当晚没能联系上，客服员鲁艳苹次日又接着联系，最终找到失主，她热心提议为其办理退款，顾客婉拒。因鲜面条为当日制作，当天出清，鲁艳苹告知顾客可于超市部收银台领取一份新鲜面条，她全程耐心细致，顾客欣然应允。顾客被客服员的认真负责深深打动，对其连连称赞，而这称赞背后，是客服员、超市部与安保部全体人员对工作的兢兢业业和对顾客的用心守护。
11月13日，客服员申飒正打扫卫生，安保部员工送来一个小便携袋，内有银行卡及存款回执单。申飒敏锐地注意到回执单上的金额有零有整，推测可能是某一商户不慎丢失的物品，于是迅速在工作群里发布了认领消息。一会，一位女士神色匆匆地赶来，告知申飒自己在存完营业款返回店铺途中丢失了银行卡。经过详细的信息核实，确认无误后，店员满意离去。
点评：
失物招领在客服台屡见不鲜，看似微不足道，却彰显了先帅人高效、专业的职业素养。即使是一棵葱、一袋盐、一个馒头，顾客服务部的同事们都会不遗余力，为每件遗失物品寻主，既保障了顾客的权益，也提升了顾客对商场的信任度。
关键词：先帅百货
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