过敏

发布时间：

2025-08-28

和这位顾客的缘分源于一条朋友圈，一天，我无意间看到吴女士发了一条皮肤过敏的朋友圈状态，我便主动联系，询问她的皮肤现状，了解之后我宽慰顾客不要着急，并告诉她外界环境、季节性、护肤品使用不当都有可能导致过敏，皮肤有一个修复周期，一般是28天，这期间做好补水修复就好了，并邀请顾客到店铺面诊。

顾客来到店里就吐槽道：“我以前皮肤状态挺好的，最近尝试了一套新的化妆品，用了以后脸就开始发红、爆痘。”我察看了顾客带来的护肤品，是抗衰滋养系列的，并不适合她的油性肤质，我委婉地说：“美女，这个系列不适合您的肤质，您现在的皮脂膜受损了，我帮您做个补水修复的水疗吧。”顾客反映强烈：“不用了不用了，我现在可不敢再尝试新的护肤品了。”当时顾客不敢使用新的产品，也不相信我这位不太熟悉的美导。

我给顾客拿了几个压缩面膜，告诉她回家以后用生理盐水湿敷10分钟，每天多次使用，可以修复皮肤，不要化妆，注意防晒，多喝水。三天后，我再次给这位顾客打电话询问她的皮肤是否好转，顾客说：“好一些了，但还是不敢用任何护肤品。”我耐心给顾客解释：“美女，现阶段不能再用生理盐水了，需要敷一些基础的补水面膜了。”并告诉她如有不适可随时联系我。

第28天的时候，我再次打通了顾客的电话，关心询问她现在的皮肤状态，顾客说已经修复的差不多了，心情也好了，还说过几天来店里找我玩。两天后，顾客来到店里，让我帮忙推荐适合的产品，我根据她的皮肤状况给她推荐了一套鱼子酱补水修复系列的产品，我把产品功效和成分详细介绍给顾客。顾客说：“进口的鱼子酱会不会有深海核辐射的污染？”于是我搜索了一些专业知识给她看，并且提出让她试用体验。我先给她做了皮肤清洁，随后使用了鱼子酱系列的产品，让顾客亲自感受，最后给美女化了个简单的彩妆，美女十分开心：“因为你的专业，让我愿意再次试试。”看到顾客满意的样子，我也十分开心：“谢谢美女的认可，能得到你的认可和信任我很开心。”

我的推荐没有让顾客失望，她的皮肤状态越来越好，后来我们成了朋友，她经常来店里找我聊聊护肤和生活趣事，还把自用的产品推荐给她的亲朋好友。

点评：

作为一名美导，李佳颖始终坚持“以至上的服务为初心”，真诚的关心、帮助顾客，用自己的专业和耐心为顾客解决了皮肤过敏的问题，也赢得了顾客的信任和认可。

关键词：先帅百货