暴风雨中的温暖故事
发布时间：
2025-08-28
中秋节上午，家电售后接到顾客电话，说家里遥控器不能使用，经了解，顾客购买的是明珠空调，一直是触屏按键进行空调的开关，未使用过遥控器，今日突然想到遥控器不能使用，便打电话到售后咨询。信息员在沟通中了解到空调没问题，遥控器也有显示，根据经验判断是空调与遥控器没有配对，于是语音指导顾客操作，可是顾客并未操作成功。
由于顾客未提前预约，又是大暴雨天气，售后中心没有空调服务人员在场，于是王军英决定与李银萍一起上门为顾客解决问题。她们两个开车到建业小区门口时，正是当天降雨量最大的时刻，她俩打着伞到顾客家时，单薄的衣服都已湿透。
到顾客家门口时，她们拿出提前准备好的鞋套穿上进入顾客家中，检查空调遥控器没有问题，李银萍试着重新开机检查进行遥控器与空调的配对，显示配对成功后，李银萍告知顾客如果家中停电或者更换遥控器电池后，遥控器都需要重新进行配对。解决了空调遥控器问题后，考虑到最近受台风影响降雨量增大，为避免强降雨透过墙洞或者排水管灌到室内，给顾客造成不必要的损失，她们两个又仔细检查了顾客家中其他空调的墙洞与排水管是否有问题，确保没有任何问题后，两人才离开。
顾客特别感动，在她们临走之前反复感谢：“本来是一件非常小的事情，不耽误空调的使用，但是你们却把我的小事情放在了心上，在我没有预约的情况下冒雨上门服务，不仅解决了我的直接问题，还细心的帮我排除其他的隐患，你们的服务值得我们点赞，在先帅购买家电更放心！”
点评：
家电售后部王军英、李银萍冒着大雨为顾客上门解决问题，并超预期的帮助顾客排除可能存在的隐患，细心、真诚的服务大大提升了顾客的满意度和忠诚度，为公司赢得了赞誉和口碑，是我们每一位先帅人学习的榜样！
关键词：先帅百货
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