失而复得的购物卡
发布时间：
2025-08-28
8月1日上午，一位阿姨付款结束后离开卖场，大概15分钟后，她又折返回来，找到了收银主管刘艳说：“我的先帅卡找不到了，刚才结账的时候收银员没有给我。”刘艳立即找到收银员核实情况，收银员说她是按照工作流程在刷卡后把卡交还给了顾客。刘艳转头安抚阿姨：“您别着急，我们去查监控，看看是哪个环节出了问题，尽快帮您找到卡。”监控显示收银员的确是按照工作流程将卡递给了顾客，顾客左手拿卡右手拉着购物篮离开。查看之后刘艳又耐心询问她的行走路线，根据顾客提供的路线，刘艳带顾客调取了监控，但并未在顾客说的购物篮里找到购物卡。
这个时候，顾客非常着急，刘艳一边安抚顾客一边带着顾客逐个翻找购物篮，经过不懈的努力，最终在一楼的购物篮里找到了顾客的购物卡。与顾客核实卡内余额后，刘艳带顾客到客服台查询余额，确定那就是顾客丢失的购物卡便把卡归还给阿姨，阿姨很是激动，一直表达着感谢，夸赞刘艳对顾客认真负责，服务态度也特别好，准备买饮料表示感谢，刘艳婉拒，表示这是我们作为先帅人应该做的，看着大姨满意的笑容，刘艳心里也满是欢喜。
点评
利他，就是最好的利己。收银台是卖场的服务窗口，新天地超市部收银主管刘艳能够为顾客提供真诚、专业、超预期的服务，多次得到顾客称赞，发挥了服务窗口的作用，也充分践行了公司的企业文化理念。
关键词：先帅百货
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