一瓶破碎的罐头
发布时间：
2025-08-27
7月7日晚上，永兴店里突然一声脆响，管理员张兰兰闻声赶去，原来是一位2岁的小朋友打烂了一瓶罐头，此时孩子家长也迅速走到孩子身边，面对一地的破碎罐头，她开始呵斥孩子淘气，张兰兰快速蹲下，一边温柔安抚孩子一边快速检查孩子有无受伤，并微笑告诉孩子妈妈不是什么大事，不要吵孩子，别吓到孩子了。张兰兰边说边脱下孩子的鞋子，凉鞋已经沾满了罐头汁液，张兰兰托起孩子的脚丫反复检查，确定没有受伤，又把手伸到孩子的鞋里面，反复摩挲，确认没有玻璃碎渣后，到水池边把孩子的脚和鞋子都冲洗干净，并细心给孩子穿好鞋子，最后叮嘱孩子妈妈回去后再仔细检查一遍，家长很是感激，反复要求赔付摔碎罐头的费用，张兰兰微笑着说：“真的不用，只要孩子没事就好。”此时，理货员梁春秋也已经将地面仔细的清理干净。最后孩子的妈妈在店里选购了很多商品，临走时还拉着张兰兰的手不停道谢。
点评
永兴店张兰兰、梁春秋用暖心、细心的服务消除了顾客和孩子紧张恐惧的心理，触动人心的服务往往体现在细节上，认真做好每一件小事，真心对待每一位顾客，以真心换真情，一定能够赢得顾客的认可和信任。
关键词：先帅百货
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