佰草集的感动“心”服务
发布时间：
2024-06-25
“谢谢，谢谢，多亏你们帮我带孩子，要不然我这工作就耽误了，太感谢了你们了。”4月30日上午10点，顾客李女士急匆匆地赶到新天地佰草集专柜，拉着店长陈慧芳的手连声说着感谢。李女士之所以这么激动，这得从前一天的事情说起。
29日中午，顾客李女士带着四岁的儿子西西来到佰草集专柜，店长陈慧芳赶紧上前热情接待。李女士告诉陈慧芳自己是经朋友介绍过来的，这次来就想让店长根据自己的肤质推荐几款好用的护肤品。陈慧芳让李女士放心，表示自己会从专业角度为李女士提供最好的服务。考虑到李女士带着孩子不方便试用产品，陈慧芳便让店员丹丹将小朋友带到顾客休息区歇息，并陪小朋友一起玩耍。
“你真贴心，还不忘帮我照顾小朋友。”看到陈慧芳这样安排，李女士忍不住夸奖起来。陈慧芳则微笑着回复：“这都是我们应当做的。”陈慧芳通过专业的知识讲解帮助李女士很快挑选到了适合自己的产品。在购买护肤品后，李女士提出了临时预约皮肤护理的要求。尽管中午店内要调整陈列，但为了不让顾客失望，陈慧芳还是答应了下来。
“妈妈，这里一点都不好玩，我要回家，回家。”皮肤护理时间有些长，在店里玩耍的西西开始闹起了情绪。凭着多年带孩子的经验，陈慧芳判断孩子是饿了，于是马上安排店员带孩子到超市买了烤肠和蛋糕等小零食。果然很奏效，有了好吃的西西又很乖的在店里跟店员玩了起来。躺在护理床上的李女士心里过意不去想把买零食的钱转给陈慧芳，没成想却被陈慧芳调侃成是店里新推出的增值服务给婉拒了。
正在说笑间，顾客李女士的手机响了。电话那头公司要求李女士必须下午3点钟到公司开会，挂掉电话李女士犯了难。原来孩子的奶奶有事回老家了，如果自己去公司的话，孩子就没有人照看，李女士的心情一下down到了谷底。看到顾客犯难，陈慧芳便主动提议说如果可以，就让自家婆婆过来把孩子接走帮助照看，这也能解顾客的燃眉之急，对于她的提议，李女士欣然同意。就这样，孩子有了专人看护，李女士也得以安心的去工作。
晚上7点半，结束工作的李女士赶到陈慧芳婆婆家接孩子的时候，得知西西不仅得到了像家人一样的照顾，午休、水果、游戏、晚餐也被安排的非常妥当，孩子临走时都舍不得离开了，心里很感动。事后，李女士专门来到店里感谢陈慧芳的帮助，于是就有了开头的一幕。而经过李女士的介绍，店里也陆续新增了不少新的会员顾客。
点评：
在工作中，佰草集员工特别注重服务顾客的细节，始终把顾客当成家人一般对待，帮助顾客带孩子只是佰草集专柜特色服务的一个缩影，而给顾客送时令蔬菜，延伸护肤品送货上门，生日惊喜，管家式一对一护肤等更是把贴心、便捷的服务做到了顾客的心坎里。所以，服务一定要走心，给顾客想要的服务，更要给顾客超预期的服务。
关键词：先帅百货
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