如果服务有温度，你希望是几度

发布时间：

2024-06-25

早上我刚到办公室，就听到梦影在说：“安保部员工对待顾客真是全心全意”，我连忙走过去询问是什么情况。前几天练奎海正在执勤的时候发现一位特殊顾客，因身体原因导致大便失禁，被困在华为专厅门口的按摩椅上不知所措，他立即走上前去把口袋里的卫生纸撕成合适的长度递给顾客。因为顾客比较年轻，无法接受在公共场所发生这种事情，崩溃到双手抱头大叫：啊啊啊！练奎海耐心安抚顾客：“别着急，咱慢慢的擦”。随后楼管和周边的柜台员工送来了湿纸巾和卫生纸。

期间同事也走过来：“老练，给你个口罩。”练奎海拒绝了，因为他深知接下这副口罩可能会引起顾客的心里不适。大约一小时后，经过耐心劝导，顾客渐渐地平静下来说：“我原来也是一位正常人，和你们一样能站能走，后来出了一些意外，导致现在这个情况。”听到顾客的话，练奎海感触颇深。随后保洁员王艳询问顾客：“要在新天地溜溜吗？”“不了，我得回家。”顾客离开后，王艳又将按摩椅和地面仔细清理干净。

通过这个事情我忽然想起龙祥店刚开业的时候，各部门前去支援，我也是其中之一。一天我听到隔壁收银员夸安保服务态度好，原来是一对夫妻从北京回来参加亲戚婚礼，在店内选购了满满一购物车的商品，在收银台咨询购物车怎么借用？练奎海正好在旁边，就热心询问：“你家住在哪里？我给您送过去。”夫妻俩连忙摆手说：“不用不用，你看是压身份证还是压钱？我家住在华兴步行街，我把东西放家里就给你送过来。”说话间就把钱和身份证都从口袋里拿出来。练奎海也摆了摆手说：“那不远，我家也住在那边，我给您送过去。”把顾客送到家后，老练又细心地帮助顾客把购物车内的商品分类摆放整齐。夫妻二人感慨道：“我走遍大江南北，也没见过这样的服务！真好！”

点评：

服务不是刻意表现，是发自内心的真诚。物业部安保员练奎海、保洁员王艳像对待家人一样真心帮助顾客，给予顾客纯粹、无私的爱，用实际行动展示了先帅人的大爱与担当，传递了满满的正能量！

关键词：先帅百货