“小腰包” 让服务更有温度
发布时间：
2024-06-25
3月份的一天，值班楼管王段像往常一样在新天地百货二楼巡场，突然腰包里的手机响了起来。刚接通电话放在耳边,对面便传来一阵急促的声音。
“王段，王段，你快过来，南侧手扶电梯口有位女士很不舒服，你快赶来看一下。”“好，好，你别着急，我马上过去。”挂了电话,王段就一路小跑的赶到了事发现场。
只见一名女士背靠着电梯护栏，面色泛黄、呼吸急促、精神恍惚的瘫坐在地上，几名导购员正围在她身边照看着，王段赶忙上前了解情况。经询问得知，该女士因为忙于工作直到下午4点多还未吃午饭，抽空来新天地，去了趟卫生间的功夫身体就突感不适晕倒在了卖场。
“我想着这位美女应该是低血糖引起的眩晕症状。刚好我随身腰包里有糖果，我就拿出一颗棒棒糖，打开包装后放到了她的嘴里。当时周围围的有同事和顾客，我担心空气不流通，不利于她的恢复，就随即疏散了他们。万幸的是，过了大概有两三分钟的样子，她的面色就红润了起来，身体也有所好转。”王段这样描述了当时的场景。
看到顾客的状态有些缓和，王段便和一名导购员将她搀扶到一旁专柜的沙发上休息，并给她倒了一杯水，然后又贴心的跟顾客家里人联系。在休息了一段时间后，该女士的状况明显好转，并向王段及提供帮助的导购员表示感谢，同时执意要求自己离开。王段不放心顾客一人离开，于是再次跟其家属联系说明情况，随后便一路小心的搀扶着顾客，按照女士的要求护送她回到了工作地点。
点评：
新天地百货二部值班楼管王段真诚帮助顾客，发自内心的关心关爱顾客，让顾客感受到了来自先帅百货的善良和温暖。满载爱心的小腰包只是先帅百货众多“小绿叶”服务中的其中一项，衣物免费去球、免费熨烫，鞋子免费清洁保养，免费修眉设计眉形，免费编绳清洗首饰、免费邮寄、免费铺喜床、免费除螨、免费干洗……每一项用心的服务都源于先帅人“努力让每一位消费者都满意”的初衷，让我们的服务更有温度。
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