爱，从满足顾客需求开始
发布时间：
2024-05-29
“你们这里怎么表扬员工啊？”客服员循声看去，是一位神色匆忙的顾客，便询问发生了什么事，顾客把新天地超市部陈艳帮她打五香粉和配腊八粥的事情娓娓道来，客服员听后笑着说：“这都是我们应该做的，您可以通过在先帅在线公众号发送信息的方式投诉或表扬”，听罢，顾客站在原地开始埋头写“表扬信”……
腊八那天，一位顾客来到新天地超市准备买十三香和腊八粥，逛了半天看着成盒的十三香有点犹豫，“成品量太少了，实在不划算”。看到杂粮区有个员工就去问了一下：“店里面能不能调配五香粉？”陈艳听顾客说完想到了自己前几天在抖音上学的五香粉配置比例，为了不让顾客失望离去，陈艳决定试一试，她走到干调区，选了白芷、花椒、八角、小茴香等等需要用到的材料，配齐后就开始动手研磨。虽然答应的顺畅，但做起来陈艳还是有点担心，担心做不出顾客想要的味道。
“磨好了，您看是这个味不？”陈艳扭过头对顾客说，顾客俯身闻了闻，闻到了自己想要的味道，满意的笑了起来：“对，就是这个味，谢谢你！”旁边的顾客看到了也走上前来闻了闻，都觉得陈艳配制的五香粉很不错，纷纷要求为自己配制同样的五香粉。
随后，顾客又让陈艳帮忙配制一套腊八粥，俩人就去杂粮区选择了桂圆、红枣、红豆等食材，称重后顾客把红豆随手丢进了购物篮，包装袋瞬间裂了个大口子，一时间地上、购物篮里撒满了红豆，顾客尴尬的满脸泛红，急忙弯腰去捡红豆，重复说着：“不好意思，真是不好意思啊”，陈艳看到后立马蹲下捧起红豆“没事没事，我来收拾吧，您再去称一份新的。”看着蹲在地上收拾红豆的陈艳，顾客长舒了一口气：“谢谢你。”
点评：
满足顾客需求是我们工作的出发点和落脚点，新天地超市部陈艳虽然是一名新员工，但是她把公司的文化理念执行的非常到位，让顾客重新挑选一份红豆，积极为顾客解决问题，缓解顾客的尴尬，是她发自肺腑的爱顾客、尊重顾客的体现，同时她在岗位上用心工作，勇于创新，研磨出顾客喜爱的五香粉，也引起了其他顾客的购买兴趣，陈艳的做法，值得公司全体员工学习！
关键词：先帅百货
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