一把芹菜的收获
发布时间：
2024-05-29
一天上午八点半左右，我像平常一样在卖场巡查，走到生鲜区，看见一位阿姨拉着一辆小拉杆儿车蹒跚走来，大概有70多岁，她的眼睛扫过眼前的商品，最后落在蔬菜区，我循着她的目光一起看过去，是因为咱们的菜都很新鲜诱人吧，我也满意的向员工点头微笑，示意她们做好服务顾客的准备。
我刚走到肉柜就听到员工一句“大姨，今天芹菜特别鲜嫩，您剥掉的这些是哪里不满意吗？”听到声音我立马转身察看情况，只见大姨看了员工一眼，说到：“我剥的都是我认为不好的。”柜台员工庞玲很可惜的把这些剥掉的芹菜一段段捡起来装进袋里，和大姨挑好的芹菜一起，拿到称台打称贴签。大姨以为庞玲要把她剥掉的也装进她挑好的袋子里，气愤地说：“你一个打工的，管的够宽的，这又不是你自己的生意。”庞玲面带微笑地说：“大姨，放心吧，这不是让您去结账的，您不满意的都是我们需要改进的”。然后把大姨剥好的芹菜一并拿去结了账，并留在收银台送给了这位大姨。自那以后，大姨成了我们店的常客，哪怕是一棵葱，大姨都会来我们建设店买。
一天我又和这位大姨迎面相对，顺口问了一句：“大姨，您每天买菜都让柜台员工给你拿，您不怕她们给您挑不好的吗？”“不会！”她满脸自信的说道，“我很相信这几个闺女，每次挑选的商品都非常好，我都很满意。”听到这些话，我很开心，更让我开心的是，我们在公司企业文化的熏陶中明确了工作的方向，懂得要不断聆听每位顾客的心声，用专业的商品知识和细心周到的服务去打动顾客。
点评:
建设店员工庞玲时刻牢记公司的服务理念并在工作中认真践行，不计较一时的损失，用饱满的热情和积极主动的态度为顾客提供了超预期的服务，赢得了顾客的信任和好口碑。
关键词：先帅百货
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