服务赢得人心
发布时间：
2024-05-29
商场刚营业，花雨伞的店里就进来一位40多岁的男士，大概160多斤的样子。打过招呼后我开始询问大哥的需求，原来大哥想要一套深色、无花纹的长袖男士家居服套装，于是我根据他的体型帮他选了两套180号的让他试穿，穿上很合身，胖瘦也合适，大哥也挺喜欢的，唯一不满意的就是感觉有点长。我跟大哥说：“大哥，看您的体型180是最合身的，175的您穿就有点紧了。要不我给您拿一套175的，您上身试试，对比下。”大哥同意，于是我帮大哥拿了一套175的，果不其然，穿上后很紧，大哥重新试回180码的，反复试了几次，大哥都不是特别满意。
我看出了大哥的犹豫，要吧，不是特别满意，不要吧，试了这么长时间、这么多套衣服，有点不好意思。于是我笑着对大哥说：“大哥，如果不满意，咱就再看看，先不买。”“那多不好意思，让你忙活了半天。”大哥不好意思地说。我说：“没关系，买衣服总要选满意的。”听到我这么说，大哥突然很坚定的说：“就冲你这句话和你的服务态度，我也要了，给我包起来，刚刚试的两套我都要。”看到大哥这么坚定认真，我帮他把选好的两套家居服打包好，开了票。虽然价格不算太高，但是我依然觉得很有成就感，我更加认定，在服务行业，热情、真诚、细心、耐心的服务态度是多么重要。
点评：
花雨伞员工郭兰兰在服务过程中，细心观察、了解顾客的性格、体型和穿衣风格，为顾客精准挑选适合的衣服，同时能够站在顾客的角度考虑问题，真正帮顾客挑选满意的商品，无论顾客购买与否，都始终真诚相待，用热情和耐心赢得了顾客的认可和满意。
关键词：先帅百货
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