心满意“服”
发布时间：
2024-05-28
一天，一位女士带着两个孩子走进我们罗莱店里，一个四五岁的男孩和一个七八岁的女孩。在我给顾客介绍床品的时候，两个孩子就在床上滚着玩，“小朋友，不能打闹哦，小心摔倒。”我温馨提示，但正在兴头上的两个孩子并没有因此停下动作。这时小男孩的口水一不小心落到了被子上，把被子弄湿了一块，妈妈很不好意思，担心我会强制她买这个被子。我宽慰她说：“没关系”，并随即用湿巾快速处理了下。
我的态度让顾客放下心来，顾客说：“我想给妹妹买结婚的床品，要红色的，今天就是先过来看看的。”我说：“可以，买东西就是要先看好。”“跟你说话没有压力，感觉很轻松很舒服。”顾客笑着说。于是我主动留了顾客的电话，顾客表示有需要的时候会给我打电话。
第二天下午，我主动给顾客打电话聊天。顾客主动询问昨天那个被子的事情，我说：“您别放在心上，没关系的，今天就想给您说声，咱明天年中庆，店里有活动，还有拍奖活动，您有空可以来看看。”顾客爽快地说：“好！下班了就去。”
一直到活动的最后一天，顾客也没有来。于是我又主动给顾客打了电话，告诉她活动就要结束了。顾客说：“前几天有点事，没顾得上去，今天一定去。”不一会儿，顾客就来了。在我的专业推荐下，顾客最终选购了两床被子，共消费2349元，满意而归。
点评：
导购员王艳热情的服务态度，让顾客感觉亲切和放松，即使顾客的孩子不小心弄脏了被子，依然语言和气，态度热情，让顾客感觉舒服并产生信任。当顾客有需求却没有及时到店时，王艳通过一次次回访及时跟单，将活动信息告知顾客，不仅完成了销售，也帮助顾客选购到了满意的商品，让顾客在年中庆活动期间得到了真正的实惠。
关键词：先帅百货
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