真心服务，化“危”为“机”
发布时间：
2024-05-28
上午9:30，新天地百货刚开始营业，一对年轻的夫妻就已经进店，准备购买一套纯银餐具送人，看了几个品牌后都不太满意。在走到戴梦得珠宝专柜时，两人看中了一套价格为27600元的纯黄金餐具。
员工孟小燕热情地接待了顾客，并给随行的小朋友送了一个气球玩耍。在询问了价格后，这对夫妻表示想用手感触下这套黄金餐具的质感，孟小燕随即将该商品打开，准备先取出金勺子让顾客看一下，并告知顾客：“由于黄金的硬度比较低，要轻拿轻放，不能用手大力的按压或按捏”，孟小燕话还没说完，没想到男顾客迅速的拿起金碗，用手指甲部位敲了敲金碗的底部，这时金碗的底部就出现了明显的指甲划痕。
孟小燕幽默的说：“哥呀，您这是在测试碗是不是金子做的吗？”男顾客有点不好意思的说：“我没想到这个金碗的底部这么软。”孟小燕安抚顾客说：“哥，您别着急，黄金做的工艺品中间是镂空的，黄金质地又软，用力触摸会造成局部位置出现不同程度的痕迹。”这时，男顾客表示自己会购买这款餐具，但因为是要买来送人的，碗底的划痕看着有些别扭，看店里能不能处理一下。孟小燕随即表示：“这个完全不用担心，让我们的专业售后中心处理一下就可以了，修复后丝毫不会影响外观。”男顾客采纳了孟小燕的建议，孟小燕也向公司申请了最优惠的成交价格，顾客非常满意，感觉价格也特别合适，又给随行的妻子和孩子每人挑选了一件金饰，合计消费了36700元。
后来，顾客一家人也成为了戴梦得珠宝和先帅百货的忠实顾客。
点评：
戴梦得珠宝导购孟小燕通过扎实的专业技能和处理售后问题的真诚态度，化“危”为“机”，不仅成功成交了大单，有效提升了销售业绩，也提升了先帅百货在顾客心中的口碑，为品牌和商场赢得了忠实顾客。
关键词：先帅百货
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