美的传播者
发布时间：
2024-05-28
一天，一位40来岁的女性顾客带着孩子走进店铺，我礼貌地给她打了个招呼，她先是随便逛了一圈就走了，过了一会又返回店里看了看彩妆区。我说：“美女，看一下吧，有需要的可以试试。”顾客没有回应，但是感觉得到她应该对彩妆感兴趣。我在旁边观察了一会，发现她很想试但又不敢去尝试，于是我根据她的肤色给她推荐了几款口红，顾客犹豫地问女儿好不好看，女孩年龄不大，说：“看着口红颜色都差不多。”
我站在专业的角度给她讲解：“口红颜色其实跟肤色有很大的关系，买对了口红就非常衬肤色，您可以涂上试试。”顾客试了几个，试完之后她还是犹豫：“感觉口红颜色太红了”，我说“您可以尝试涂上粉底或者隔离，这样能够均匀、提亮肤色，再涂上口红，会更显气色。姐，我给您涂上吧，您看看效果。”“好吧，那我试试。”顾客同意。于是我一边给她涂隔离和口红，一边给她讲解使用手法，涂完后顾客的整体气色就非常不一样了，很精神。顾客询问女儿的意见，“好看，很漂亮”，女儿惊喜地说。“我们女同志出门简单化个妆就会显得很有精气神儿。”我随即说道。
看到效果后，顾客先是选定了一支口红，有点犹豫要不要粉底，我说：“如果刚才您试用着不错的话可以考虑入手，这款粉底也很不错，口碑很好，涂在脸上也不干，而且粉底和口红搭配着使用，效果翻倍！”于是顾客又选购了一个粉底。最后当顾客离开柜台时也是很满意的，边走边说：“简单的化化妆就是不一样！”感觉她整个人都变得自信起来了！听到她这样说，我由衷的感觉到化妆品行业真的是美的传播者。
点评：
当顾客表现出对商品的兴趣却又没有自信尝试时，导购员张婷鼓励顾客大胆试用，当顾客试用商品没有达到预期效果时，张婷站在专业的角度帮助顾客找到解决问题的方法，而不是一味的推销商品，真诚、专业的服务不仅赢得了顾客的认可，也帮助顾客建立了自信，传播了爱和美。
关键词：先帅百货
相关新闻
