用心服务，赢得顾客满意
发布时间：
2024-05-28
7月23号中午，一对老年夫妻来选购洗衣机，在商场转了一圈后，来到了小天鹅洗衣机的柜台，导购员郭爱芹热情的接待了他们。在郭爱芹专业的讲解和演示后，顾客最终选了一台价值2600元的滚筒洗衣机。
下午，在洗衣机送到顾客家后，因缸体里面有存水，顾客怀疑送的不是新机器，就生气的向柜台反馈，并表示要让工作人员将洗衣机拉走。郭爱芹虽然给顾客解释说：“洗衣机生产日期是近期的，且洗衣机在出厂之前为了保证产品质量，厂家都会加水进行测试，因此，有水是正常现象。”但为了打消顾客的疑虑，最后还是给用户调换了一台同样型号的洗衣机。在重新调换了一台后，安装师傅发现洗衣机尺寸于顾客选定的安装位置尺寸不相符，且顾客选定的位置不适合放置滚筒洗衣机，否则会影响卫生间开关门。
郭爱芹在电话里了解了情况后，为顾客做详细说明的同时，又仔细询问了安装师傅安装位置的详细尺寸，随后添加了顾客微信进行沟通，并向顾客推荐了尺寸适合的洗衣机品牌及型号。经过郭爱芹详细、专业的讲解，顾客重新选择了一款适合自家尺寸的波轮洗衣机。郭爱芹专业耐心的讲解和协调，以及售后师傅往返几次的调换，顾客对我们的服务特别满意。
后来，这位顾客成为了先帅电器的忠实顾客。再后来，顾客还经常带着自家的亲戚来商场购买家电。
点评：
导购员郭爱芹用热情、细心、周到的服务赢得了顾客的认可，并通过自身过硬的专业技能、处理售后的应变能力和诚恳态度赢得了顾客对先帅电器的认可和信任，让顾客成为了品牌和商场的回头客，同时通过口碑效应，也提升了先帅电器的知名度和品牌形象。
关键词：先帅百货
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