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特殊的顾客——王丽君

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【摘要】:
转眼间先帅已经21岁了,回首7000多个日日夜夜,所经历的一切涌上心头,我和她同成长,共进步,一起经历的点点滴滴都让我感动着。随着先帅百货的不断发展壮大,我的岗位也在不断发生着变化,从刚开始的一名普通员工到现在的一名部门经理,我个人的成长和先帅百货的不断壮大密不可分。  我最爱说的一句话就是:做服务只要诚心就能做好。记得有一次,一个顾客带着孩子到卖场购物,小孩推着儿童购物车,在卖场内随意的乱跑,员

     转眼间先帅已经21岁了,回首7000多个日日夜夜,所经历的一切涌上心头,我和她同成长,共进步,一起经历的点点滴滴都让我感动着。随着先帅百货的不断发展壮大,我的岗位也在不断发生着变化,从刚开始的一名普通员工到现在的一名部门经理,我个人的成长和先帅百货的不断壮大密不可分。

特殊的顾客——王丽君

    我最爱说的一句话就是:做服务只要诚心就能做好。记得有一次,一个顾客带着孩子到卖场购物,小孩推着儿童购物车,在卖场内随意的乱跑,员工多次提示也没有起到作用,在主通道的时候,孩子在乱跑中用购物车把商品直接撞倒,几提周氏蜂蜜全部倒地,由于是玻璃制品包装,导致商品破损,由于厂商业务也在,看到这种情景,告诉我们这种情况下,厂家是不给予调退货的,面对此情此景,孩子家长就开始打孩子。看到这一幕我很心疼孩子,于是第一时间把顾客制止,并抱着这个孩子,检查是否受伤,然后说:“孩子还小又不懂道理,来我们卖场购物也是高兴,带着孩子去转转吧,碰坏的商品我们商场来买单,只要孩子高兴就好。”顾客看着几百元的破损商品,听着我说的话,我看着顾客在偷偷的抹眼泪。她说:“我和孩子是真心喜欢来你们这里,有事没事总想来转一圈。”

特殊的顾客——王丽君

    以后几乎每个周末我都会看到这个顾客带着她的孩子在卖场购物的场景.......虽然在大家看来这是一件微乎其微的小事,但是每一件小事都是我们先帅百货“以不断变化的消费者价值需求为中心”最真实的验证。