【公司动态】公司召开服务提升专题会议
发布时间：
2022-10-27
8月25日下午，公司召开了关于提升服务质量的动员会。
公司召开服务提升专题会议
8月25日下午，公司召开了关于提升服务质量的动员会，公司主要领导及相关部门负责人参加了会议。与会，人力资源部经理纪春芹首先阐述了公司现阶段已提供的增值服务以及对标行业先进需继续改进提升的服务，最后，董事长唐总对下一步的服务提升工作进行了安排部署：
1、为什么要提服务提升？作为零售企业，只有提供差异化的商品和服务，才能取得经营效益，我们要研究顾客痛点，研究顾客体验的需求点，拉开自己和竞争对手的差距，让顾客感受到超预期的消费体验。作为零售企业就三件重要的事，一是服务、二是商品、三是团队，到最后都要落脚到服务上，要在整个公司要掀起提升服务的高潮。
2、怎么提升服务？我们要向胖东来、信誉楼等先进行业学习，付出心血和精力，自己要研究顾客，研究顾客需求和痛点，从自身去发现问题，去总结去借鉴学习。会后几个管理公司要全面展开服务提升工作，要长期推行下去。随后公司会拿出服务提升的整体活动方案和日程表，指导整个公司服务提升工作的开展。
3、服务提升的重点工作：一是制定服务提升的项目和标准，列出责任部门，日程安排，检查及落实方案；二是公司层面全员宣讲，让全员知道服务提升的重要性、自身承担的服务项目有哪些、必须做到的标准等；三是制定评价奖惩机制，把做得好的评出来，对不好的进行惩罚，将服务提升工作系统化。
4、服务提升工作人员安排：公司层面董事长亲自指挥工作开展，公司会成立领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在企划部，刘峻豪任办公室负责人，具体的人员安排及职责分工见文件安排。
关键词：先帅百货
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