抗疫救灾保民生，并肩作战共克难

发布时间：

2022-09-29

抗疫救灾保民生，并肩作战共克难

——永馨园东区抗疫纪实

随着新一轮新冠病毒的肆虐，4月1日永馨园东区被封控，4月2日百货商场闭店，4月4日超市及各小区全城进入静默状态。疫情就是命令、服务就是使命！先帅人心系业主、挺身而出、各司其职、通宵供应、服从管理、力保民生！

永馨园东区先帅员工从4月6日起，在公司领导与小区物业协调下，针对业主亟需的生活用品，积极对接可供物资的先帅超市，充分发挥好业主和先帅主人翁精神，在做好“先帅到家”线上服务接单的同时，积极组织民生物资进入小区供应，为业主补能稳心。

01 先帅爱心便利店

爱心点一：2号物业会所门口

4月6日，2号物业会所门口是民生物资进入小区的第一销售站点，小区居民看到有蔬菜、米面油进入到小区可以购买，都蜂拥而至。“蒋晓娟负责收款，朱继红负责维持秩序，邵玉娇负责给顾客拿商品。”运营部经理王丽君迅速给大家做好了职责分工。

但购物居民太多，我们的人手严重不足，商品供不应求。超市管理公司副总赵雪颖继续联系永馨园西店物资调配供应，公司其他部门干部员工也都前来帮忙...搬运货品、理货、查询价格，大家各司其职，不一会功夫，商品又被抢空。

爱心点二：篮球场

考虑安全供应，经与物业商讨，小区内的篮球场成为了我们的第二销售站点。因篮球场距离小区门口较远，先帅员工自发地把家里的三轮车、电动车、私家车都利用起来从小区门口运送物资到篮球场。没有板凳、计算器、等物品员工家属就从家找到送来，缺少什么送什么。在这里，不分你我，不分彼此，只为一个共同的目标：全力保民生、稳民心！

为确保商品安全及疫情防护人员安全，我们定时对场地进行酒精喷洒消毒，把商品放在篮球场内，居民朋友们在围栏外有序间隔一米排队购买。在这里深刻体会到了居民朋友们对民生物资缺乏的渴望，商品一到马上售罄。导致永馨园西店也供不应求，因此我们又联系了能百花店、中原店、永兴店进行供应，有私家车的门店开车送物资，没车的就拉着板车从百花店送到永馨园东区。

后来，白天城区道路及小区大门巡查较严，不允许物资出入，只有晚上23:00至凌晨6点供应物资，我们就选择晚上进货，白天销售。为了能一大早就让居民朋友们买到蔬果水果，我们在半夜两点进货，就开始分类整理、打包称重，以便于第二天早上销售。

爱心点三：员工家里

随着疫情防控形势变化，篮球场的销售点于4月12日中午取消。那么篮球场内那么多的商品如何转移？转移到哪里去？经商讨，最终决定把商品放到家住一楼的秦张荣家里，几个人一起把秦张荣家里的客厅和餐厅腾出空，全部放进了商品，这里就成为了我们的第三个销售点。在转移整理物资期间，我们的员工也穿上了特制“防护服”——身披纸箱整理商品，大家还调侃说：“今天外面风大，这么冷，咱们披着纸箱还很保暖呢！”

为了积极配合物业做好疫情防控安全工作，我们对第三个销售点的销售模式进行了调整，因为不方便让居民朋友们进到家里购买，我们就在销售群里发商品照片，采用接龙的形式售卖：群内解答疑难问题的客服员、接单员、配货打包员、配送员，大家各有分工，很顺利地完成了每天的销售及配送工作，不仅满足了小区居民的民生需求，也得到了小区物业的认可。

爱心点四：1号物业大厅

4月16日，我们的居家销售模式在得到小区物业经理的认可后，主动提出说：“你们可以把商品放到我们物业大厅，这里空间大，能耍开。”听到这，我们每个人都激动万分，商品终于有地方放了，开始大胆有序地开展销售工作。

02 微信服务群，便民销售无障碍

自小区销售的第一天开始，我们共建立了2个“先帅百货永馨园东区服务群”。在群内，居民朋友们都很活跃，群内不仅是给顾客提供商品购买信息，同时也给我们提供顾客的购物需求信息，通过商品的不断优化，最大化地满足了顾客的特殊需求。

03 保质保量保服务

记得是在篮球场的一天下午，由于天气炎热，称重包装好的生鲜商品，经过一上午的毒太阳，个别居民买回去的生鲜商品出现了腐坏现象，我们深表歉意并给予调退，得到了大家的信任。

这时群内的居民“韩”发了这样一段话：“疫情也是一面照妖镜，你的好与不好，人都是有记忆的，你的价格、服务、人们都会深刻记住你的好，你的黑心同样人们也会记住你，等疫情结束后，你会发现好的企业会发展得越来越好，那些借疫情捞一把的，终将会倒闭破产，为啥胖东来能红火这么多年，这就是良心企业，给先帅点个赞！”是的，先帅百货无论走到哪里，都要永远树立好商品质量和服务质量的优质形象，努力提升顾客的满意度和复购率。

04 关爱特殊群体，共度关键时刻

在篮球场一天上午，一位看着很疲惫的中年男子排了好久的队，轮到他购买时，他想要的商品已经售罄了，于是就很无奈地说：“我家有个瘫痪老母亲，不能离开人照顾，我来买东西，怕老人摔倒，就把老母亲用绳子栓起来了，如果某商品到了能不能给我打个电话。”看到这位中年男子的艰辛与不易，我们留下了他的电话与地址，第二天把商品送到了他手里，中年男子感激万分。

这样的暖心服务不胜枚举：很多老人不会利用手机微支付，我们专门准备了零钱为老人购买使用；不会用手机接龙买想要的商品，我们就把商品直接送到老人家里；老人语言障碍，我们就用笔写在纸上进行沟通服务；积极帮助老弱病残弱势群体渡过疫情难关...

永馨园东区先帅人就是通过这样的服务和销售模式，交出了一份漂亮的成绩单！疫情无情，先帅有爱！永馨园东区先帅便利点的“心”型服务是封控期间各小区先帅人服务的一个缩影，勤劳善良的先帅人舍小家顾大家，用一片真心和爱心，力保先帅所能涉及服务的小区和群众所需生活物资，做到了及时供应，为永城市民送去温暖和安心，战疫情保民生，先帅与您一路同行！

关键词：先帅百货