公司组织开展了《典型客诉案例剖析》培训学习
发布时间：
2022-04-26
为进一步强化公司员工的服务意识，提高服务技巧，有效降低客诉率。3月3日下午，公司组织开展了《典型客诉案例剖析》培训学习，王瑞丽经理作为主讲师，零售管理员及以上人员参加了此次培训。
本次培训主要对典型的投诉案例进行了讲解，梳理了案例中在服务方面暴露出的缺项、漏项及不足，剖析了产生的原因，指出了存在的短板，并提出了如何提高服务质量，有效避免投诉的针对性措施。并结合情景演练与现场互动，使各管理人员对投诉问题有了深刻认识。
培训结束后，大家纷纷表示，在今后的服务工作中会严格执行服务流程，注重每一项服务细节，养成良好的服务习惯，共同践行以“不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念，努力提高顾客的满意度，持续提高先帅百货的服务质量。
关键词：先帅百货
