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【企业文化理念故事】用心服务

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【摘要】:

用心服务

服务用嘴,远不如用心。顾客是我们的衣食父母,一位顾客的满意,会形成好的口碑,好的口碑会为带来更多的顾客进行消费。

让顾客满意就在于日常的细节服务。例如:在顾客生日当天送上一个蛋糕;多与顾客沟通,多聊天。做好日常的会员维护工作,而不是等到想让顾客消费的时候才去做维护工作。

一位老顾客带着5岁的儿子到店里做面部护理。但是小朋友因为无聊一直在闹人,向他妈妈发脾气。正好我要下班了,便对着孩子说:“小东东,阿姨家有两个哥哥,阿姨带你回家一起和哥哥们玩好不好?”孩子使劲的点头并说道“我去玩,我去玩。”顾客还有点不好意思“不用了吧,太打扰你们了,我下午去单位开会带着他就行。”“你去上班带着孩子多不好,他在单位没人玩又无聊,正好我下班回家可以一起照看这几个孩子。”顾客说:“非常感谢,你真是帮了我这个大忙。”把顾客的孩子带回家后,我怕顾客不放心,就把她儿子吃饭和玩耍的照片与是视频发给她看,让她放心。顾客很感激的在微信里说着谢谢。待顾客下班了来接孩子,孩子还闹着不愿意走呢,我便安慰道:“下次再和妈妈一起来,阿姨还带你找哥哥。”顾客内心特别的感谢,就这样我与顾客成为了好朋友。

在我的服务工作中,像这样的小故事还有很多,因此我也渐渐积累了很多忠实的顾客。顾客在于用心服务,在以后的工作里,我会带领我的团队更好的给顾客提供服务,让顾客和我们在一起没有距离感,争取完成全年公司给我们制定的目标。