【企业文化理念故事】用心服务
发布时间：
2022-03-03
用心服务
服务用嘴,远不如用心。顾客是我们的衣食父母,一位顾客的满意，会形成好的口碑，好的口碑会为带来更多的顾客进行消费。
让顾客满意就在于日常的细节服务。例如：在顾客生日当天送上一个蛋糕；多与顾客沟通，多聊天。做好日常的会员维护工作，而不是等到想让顾客消费的时候才去做维护工作。
一位老顾客带着5岁的儿子到店里做面部护理。但是小朋友因为无聊一直在闹人，向他妈妈发脾气。正好我要下班了，便对着孩子说：“小东东，阿姨家有两个哥哥，阿姨带你回家一起和哥哥们玩好不好？”孩子使劲的点头并说道“我去玩，我去玩。”顾客还有点不好意思“不用了吧，太打扰你们了，我下午去单位开会带着他就行。”“你去上班带着孩子多不好，他在单位没人玩又无聊，正好我下班回家可以一起照看这几个孩子。”顾客说：“非常感谢，你真是帮了我这个大忙。”把顾客的孩子带回家后，我怕顾客不放心，就把她儿子吃饭和玩耍的照片与是视频发给她看，让她放心。顾客很感激的在微信里说着谢谢。待顾客下班了来接孩子，孩子还闹着不愿意走呢，我便安慰道：“下次再和妈妈一起来，阿姨还带你找哥哥。”顾客内心特别的感谢，就这样我与顾客成为了好朋友。
在我的服务工作中，像这样的小故事还有很多，因此我也渐渐积累了很多忠实的顾客。顾客在于用心服务，在以后的工作里,我会带领我的团队更好的给顾客提供服务,让顾客和我们在一起没有距离感,争取完成全年公司给我们制定的目标。
关键词：先帅百货
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