【企业文化理念故事】一条鲈鱼的故事
发布时间：
2022-03-03
好的商品是标配，好的服务则是高配，服务道路上没有顶配，我们必须不断创新，做到更好、更细微，才能在庞大的队伍中不掉队！
一条鲈鱼的故事
“大姐，帮我挑一条鲈鱼！”顾客对水产柜员唐玉玲说道。
“好嘞！”“这条怎么样？可以的话我帮您处理好。”唐玉玲热情应声询问。
“可以，大姐，能不能帮我切成片呀？”
“当然可以！是不是切成这么大的片？有个顾客每次都要切成这么大的块。”唐玉玲一边说一边比划着。
“大姐你说的那个顾客很有可能是我老公。”顾客笑着回应道。
“我知道你家有小宝宝，我会按照需求处理的，包你满意！”大姐爽朗一笑，也没忘记手里的工作，行云流水般将鲈鱼处理干净，并切成鱼片。
顾客在一旁边等待边夸赞“我之前在其他超市买鱼都没你处理的干净，你们不仅服务好，工作也很专业！所以现在一直来这购物，以后我要介绍邻居到这里来，除此之外，我还要向你们领导表扬你！”
大姐质朴的笑道：“不用表扬，这都是我本职工作，都是我应该做的，您想要什么样的我们都能满足你，只要你们购物开心又满意，就是对我最大的表扬。”
后来，顾客辗转找到生鲜主管丁朝，表达了自己对水产柜唐玉玲工作的认可：“她工作细致、认真、热情、对顾客有求必应，我要给唐玉玲一个好评，绝对可以拿优秀员工奖！”
员工在工作中所体现的风采是把抽象的企业文化具象化，“只要你们购物开心又满意，就是对我最大的表扬！”质朴的一句话，却是公司“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念在基层工作中的真实映照。
唐玉玲的工作热情，不仅让超出顾客被服务的预期，让顾客超满足；也鞭策着我们所有员工立足岗位，不断进步，为信任我们的顾客不断提供更优质的贴心服务。好的商品是标配，好的服务则是高配，服务道路上没有顶配，我们必须不断创新，做到更好、更细微，才能在庞大的队伍中不掉队！
关键词：先帅百货
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