【服务分享】豌豆角的情感链接
发布时间：
2022-03-03
豌豆角的情感链接
豌豆角的情感链接
制定销售目标不仅能对任务进行合理分解，而且可以增加店铺员工的销售动力。每逢假日节点，店铺会制定假日期间的销售目标。
去年五一期间我们店铺任务是4.2万，收到任务的时候我比较担心，邀约来店做护理的顾客，大多都因疫情原因不愿意来。直到活动最后一天我们离目标还差1万多，当时店员说：“咱们的任务是不是完不成了，老顾客都买的差不多了，该邀约的我们也邀约了，现在只能等新顾客进店消费了”。
我明白只依靠新客肯定不能完成任务，我对同事们说：“我们要想尽办法都完成任务，为荣誉而战！”在顾客档案本上，我找出30位半年没有消费的顾客，第二天自费买了豌豆角拿到店铺分成好多份，短信告知他们店铺为他们准备了豌豆角，邀请她们来店里拿，顾客们都很开心。为了提供优质的服务，我错开时间段邀约，共来了21位顾客，他们来到店铺之后我和她们聊家常，也没有刻意的去推销产品，但仍有11位顾客共消费了8300元，有部分顾客没有时间来的，下班后我分别送到她们的小区里，虽然这些顾客没有成交，但是顾客都很高兴，还说要转介绍顾客，过几天来店一起护肤。通过最后一天的努力，我们五一活动期间完成43269.4元，完成率达103%，最终超额完成了销售目标。
通过这个事情让我深刻的感受到：真诚取得顾客的信任，行动体现我们的价值。人与人之间的情感链接就是这样简单，一包豌豆角，一句问候，和顾客建立情感也是我们追求的服务目标，以真心换真心，我们才能提高顾客的忠诚度与满意度。
关键词：先帅百货
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