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用真诚微笑感动客户,用实际行动服务顾客

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【摘要】:

用真诚微笑感动客户,用实际行动服务顾客

服务标兵:陈莉娟(新天地百货部)

用心为顾客服务”是我们每一名先帅人的基本要求。从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动。

 记得有一次,一位阿姨带着孙子来商场闲逛时,因为孩子调皮跑的特别快,不小心滑倒坐在了地上。我看到后赶忙抱起孩子,并带着阿姨他们到我负责的厅内坐下歇一歇。看着孩子满头大汗我给阿姨和孩子每人倒一杯水,同时送了一个彩色气球给孩子。没想到阿姨见状很是感动,接着我们便聊起了家常,连连称赞先帅百货的服务非常好。在愉快的聊天中,阿姨也聊到了护肤品的使用问题,我很细心的告诉了她一些护肤流程和定期做护理等一些方法,这让阿姨非常满意。我以为这是个很小的事情就没放在心上。转眼一个多月过去了,“五一”活动时,这位阿姨再次来到了我的柜台,找到我,让给她介绍一套适合自己用的护肤品,然后我们加了微信,留了电话。从此以后,这位阿姨成为了我们专柜的超级VIP。

一杯水,一声问候,一个微笑都是小事,但对顾客来说却是很暖心。用真的微笑去感动顾客,用实际行动去服务顾客,我想这也是咱们每一名先帅人义不容辞的责任。