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赢得顾客信任,用心服务就会成功

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【摘要】:

赢得顾客信任,用心服务就会成功

销售能手:安瑞丽(家电部)

顾客对于我们销售人员来说是千差万别的,不同年龄、不同性别、不同职业的顾客对服务的需求也是不同的。在与顾客沟通交流中,只要我们都怀有一颗热情饱满的心,付出总会有回报的。

记得在2019年,我接待了一名顾客来西门子专柜看电器,我很细心的将产品的功能和优点介绍给他,但是顾客只是简单说了句:“再看看”。为了留住顾客,我婉转的说了一下想加顾客的微信,”却因为顾客担心自己的信息被泄露而拒绝了。

后来,一次偶然的机会我又遇到了顾客来超市买东西,我热情的上前打了招呼,并简单的把先帅家电部的增值服务给顾客介绍了一下,顾客终于被我们提供的“增值服务”所动心并主动添加了我的微信。从那以后我经常关注顾客的朋友圈,给她点赞评论,节假日的时候也不忘送上祝福,就这样一来二去也让顾客对我产生了信任,在2020年初的时候,在我的推荐下,顾客也购买到了称心的冰箱和洗衣机。