态度和效率是为顾客提供优质服务的法宝
发布时间：
2020-04-08
销售能手：万利洁（生活广场超市部）
在工作中，有件事让我记忆深刻。那是去年12月20日的中午，我负责的货区来了一位打扮时尚的女顾客。看着她面无表情地扫视着商品，我感觉她应该是位很挑剔的顾客。我礼貌的上前打了招呼并询问她有什么需要帮忙，可是她似乎对我无视，随着她的眼神在货架上来回移动，最终锁定在了四件套上。我还是在旁边给她足够的时间认真挑选后才向前给她介绍颜色、款式、质量，可女顾客不是说颜色暗淡，就嫌花色不好看，不喜欢，种种的挑剔。我面带笑容询问了一下顾客家里的装修风格以及偏爱哪种色调，再充分了解了之后便拿起另一套淡紫色素雅花纹的四件套向她推荐。没成想女顾客十分喜欢，随机拿起四件套满意的去收银台付了款。
面对客户的挑剔，我们需要的不是排斥和拒绝，而是虚心的倾听，冷静客观的分析客户挑剔的观点，多站在客户的立场，去仔细的了解客户的诉求，这样才能为顾客提供更优质的服务，真正做到让客户满意。
关键词：先帅百货
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