先帅百货召开上半年经营活动分析会

发布时间：

2019-08-05

为及时总结2019年上半年各管理公司经营情况，提高经营质量，确保公司全面完成2019年度下达的各项经营目标公司于7月11日—17日六个管理公司分别召开了上半年经营活动分析会，各管理公司管理员及以上人员参加了会议。

先帅百货召开上半年经营活动分析会

公司董事长唐总参加了超市、百货、物资、商贸等四个管理公司的会议，以下是讲话重点：

关于理念：理念的作用就是要统一思想。事是人干的，人是受大脑支配的，人的行为举止是受到思想指挥的。一个团队要服务好各自区域、市场、顾客，首先就要思想、理念统一，用正确的思想理念做指导，才能共同做好一件事。

以不断变化的顾客价值需求为中心，这句话虽然简单，但是不是所有人能够学到，即使学到也不一定能够领悟，即使领悟也不一定能够践行。所以，我们首先要蒋思想和理念统一到公司的核心经营理念上来，多去了解市场、多去体验顾客需求，服务要站在顾客的角度去思考。

日本为什么会出现“跪式服务”？这不但体现了日本服务业的竞争的激烈程度，也反映了日本服务行业在激烈的竞争中更多地深入了顾客需求、甚至达到了人性的最深处。站在人性的角度来讲，作为被服务者都想被服务的更好，服务做到超越顾客需求的满意度。

只有这样，我们的服务才能会被认可，得到市场和消费者的认可，先帅百货的经营业绩就不会差。

为什么公司总部每周一的例会上都要进行一周的顾客投诉分析？全公司高管和主要部门负责人都要用很长的时间去听取顾客投诉，一个一个剖析，剖析问题，剖析人性？那是因为了解市场、洞察顾客需求是公司存在的唯一理由。

“顾客永远是对的，自己讲顾客不对的时候，一定是自己不对在先”，要真正地把这样的话深深地刻在心里，要真正地悟透人性的五毒：“贪、嗔、痴、慢、疑”。

关于品牌：一个商品、一个公司长期经过顾客检验，得到市场和消费者认可，形成口碑，这就是品牌。什么是赢者通吃？品牌就是。形成品牌后任何困难都会为你让路。比如朱婷成为排球明星回到周口老家后，以前没人理会，现在市委书记都亲自接待，她就形成了自己的品牌了。

我们每个人在做工作的时候，都要有品牌意识。要充分认识到：自己的每一言每一行都影响着先帅百货这个品牌。正确的言行都是给品牌、企业增光，错误的行为言行都是为品牌、企业抹黑。不采购伪劣商品，销售时不做价格欺骗，这就是好的言行。先帅百货经过22年洗礼做到目前的规模，我们是坚持了正确的做法，坚持了商品质量的保证和优质的服务。所以，公司每一位员工必须继续严格要求自己的言行，带头不做给品牌抹黑的事情，作为企业员工一定要维护好自己的品牌，牢记企业文化。公司不需要给企业抹黑的员工。我们要塑造企业品牌形象，塑造产品品牌形象，塑造自我品牌形象。

关于提升管理格局：先帅百货是一个有千人团队，销售近10亿的大型企业。

既然已经是一个规模企业，就不能还按照小作坊的方式进行管理，必须管理层次。要提升公司管理水平，公司干部目光要长远，格局要大，特别要求主要管理人员干部必须提升个人格局。管理要正规，制度要规范标准，不能拖泥带水，似是而非，原则性要强，带着队伍才能更好前行。

关于践行企业文化：深刻了解企业主导思想，对理念、品牌和企业文化的内容这些都要去认真践行。作为一个干部不能开会的时候听了，过后就忘了，这样的干部就不合格不称职。作为干部应该多去领悟，把公司的主导思想，经营思路、经营理念弄清楚，带领员工共同深入学习并领悟公司企业文化，这样在工作中才会尽可能避免出错。

关于提高个人素养：要正“三观”，世界观、价值观、人生观正确。一个人的价值观出问题可能只影响他自己，但是，如果是一名管理干部价值观出了问题，那他的兵就会被带坏。公司团队里多看正面的东西、要更加阳光些，不管是社会还是企业都是正面、正能量的东西多。

人性不要太自私，我们要发挥人性光辉一面，多为家人、同事、朋友考虑，多为他人考虑，多为公司考虑。不能置公司、同事的利益于不顾。这就需要我们提升修养，去修练。

站在人性或是心理学的角度去看问题，不论是经营还是做人道理都是一样的。大家一定要提升自己的综合修养，不管做事情有多少困难，只要你努力的做，将来一定会有很大的收获。

所谓“上士闻道，勤而行之，中士闻道，将信将疑，下士闻道，哈哈！”，就是当听到智慧指引的时候不同的人不同的反应，希望大家努力去做上士，如果做不到，也要做中士，在生活工作中多想、多磨练，让自己将来成为上士。

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