学习胖东来之感想
发布时间：
2019-06-19
在学习胖东来的过程中，我们作为顾客不仅感受到了良好的购物环境，还有一种亲切感，正如唐总一直提出的：“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念，他们真真切切的落到了实处，这是我们需要学习和努力的地方。下面是新天地百货部刘利娜经理为大家分享在胖东来的体会与心得.....浅谈“胖东来”现象5月15日下午2点左右，我在胖东来生活广场3楼美食广场吃饭，点了一份海鲜麻辣烫，里面共有四只虾，在吃的时候其中有一
在学习胖东来的过程中，我们作为顾客不仅感受到了良好的购物环境，还有一种亲切感，正如唐总一直提出的：“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念，他们真真切切的落到了实处，这是我们需要学习和努力的地方。下面是新天地百货部刘利娜经理为大家分享在胖东来的体会与心得.....
浅谈“胖东来”现象
5月15日下午2点左右，我在胖东来生活广场3楼美食广场吃饭，点了一份海鲜麻辣烫，里面共有四只虾，在吃的时候其中有一只虾线没有去除，于是在胖东来官方微信上进行了建议留言，我把事情进行了简单的描述，没有拍照上传，而在下午6点接到一个处理此事的电话，在电话里询问了一下事情的经过，他们并进行了道歉，当场要求加我微信，把钱退给我。并于5月16日上午9点在胖东来官方微信平台给我发了一份意见处理通知，在结尾处有个顾客评价，我给予对方五星评价后，下午5:47接到一个微信推送的反馈结果通知，他们表达对顾客的感谢。
5月15日晚上8点左右，我在时代广场店购买了一双拖鞋（东来集团自己的吊牌，上面的委托生产商是东来集团），于5月16日上午11点在云鼎店进行退货，云鼎店没有这个商品，当时没有带购物小票的情况下，来到烟酒柜（云鼎退换货的地方）拿给员工说要退货，员工当时问有没有小票，我说找不到了，她问记得多少钱吗？我说记不清了，好像是30多块钱，员工找到手机进行查询了价格，说39元，顺便问了我一下是大小不合适吗？我说有点硬，在我说的时候那名员工已经在收银台拿出了39元现金给我，而她并没有问什么时间，在哪买的等一些事件。
亲身体验了胖东来的7天无理由退换货，作为一个顾客的亲身感受，是彻底抓住了我的心。我们先帅百货也一直坚持“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念，这保证了顾客购买时没有任何顾虑，不满意就退货且在操作过程中没有障碍，不会因为没有小票、跨店、时间、磨损、没有证据等影响退货，我们目前正在朝这个方向努力，公司推出7天无理由退换货，将更好满足顾客的购物体验，提升先帅百货的服务质量。
先帅百货的企业核心也是从一点一滴中不断积累的，我们始终秉承着一切从顾客的利益出发，一切从顾客的现实需要出发，一切从顾客的价值取向出发的理念，不定期组织员工外出学习，也是为了给顾客带来更优质的购物体验。胖东来企业的今天也并不是一蹴而就，我们要以他们为榜样，循序渐进，努力为大家营造更好的购物环境。
关键词：先帅百货
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