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学习胖东来之感想

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【摘要】:
在学习胖东来的过程中,我们作为顾客不仅感受到了良好的购物环境,还有一种亲切感,正如唐总一直提出的:“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念,他们真真切切的落到了实处,这是我们需要学习和努力的地方。下面是新天地百货部刘利娜经理为大家分享在胖东来的体会与心得.....浅谈“胖东来”现象5月15日下午2点左右,我在胖东来生活广场3楼美食广场吃饭,点了一份海鲜麻辣烫,里面共有四只虾,在吃的时候其中有一

在学习胖东来的过程中,我们作为顾客不仅感受到了良好的购物环境,还有一种亲切感,正如唐总一直提出的:“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念,他们真真切切的落到了实处,这是我们需要学习和努力的地方。下面是新天地百货部刘利娜经理为大家分享在胖东来的体会与心得.....

浅谈“胖东来”现象

5月15日下午2点左右,我在胖东来生活广场3楼美食广场吃饭,点了一份海鲜麻辣烫,里面共有四只虾,在吃的时候其中有一只虾线没有去除,于是在胖东来官方微信上进行了建议留言,我把事情进行了简单的描述,没有拍照上传,而在下午6点接到一个处理此事的电话,在电话里询问了一下事情的经过,他们并进行了道歉,当场要求加我微信,把钱退给我。并于5月16日上午9点在胖东来官方微信平台给我发了一份意见处理通知,在结尾处有个顾客评价,我给予对方五星评价后,下午5:47接到一个微信推送的反馈结果通知,他们表达对顾客的感谢。

5月15日晚上8点左右,我在时代广场店购买了一双拖鞋(东来集团自己的吊牌,上面的委托生产商是东来集团),于5月16日上午11点在云鼎店进行退货,云鼎店没有这个商品,当时没有带购物小票的情况下,来到烟酒柜(云鼎退换货的地方)拿给员工说要退货,员工当时问有没有小票,我说找不到了,她问记得多少钱吗?我说记不清了,好像是30多块钱,员工找到手机进行查询了价格,说39元,顺便问了我一下是大小不合适吗?我说有点硬,在我说的时候那名员工已经在收银台拿出了39元现金给我,而她并没有问什么时间,在哪买的等一些事件。

亲身体验了胖东来的7天无理由退换货,作为一个顾客的亲身感受,是彻底抓住了我的心。我们先帅百货也一直坚持“以不断变化的顾客价值需求为中心”的经营理念,这保证了顾客购买时没有任何顾虑,不满意就退货且在操作过程中没有障碍,不会因为没有小票、跨店、时间、磨损、没有证据等影响退货,我们目前正在朝这个方向努力,公司推出7天无理由退换货,将更好满足顾客的购物体验,提升先帅百货的服务质量。

先帅百货的企业核心也是从一点一滴中不断积累的,我们始终秉承着一切从顾客的利益出发,一切从顾客的现实需要出发,一切从顾客的价值取向出发的理念,不定期组织员工外出学习,也是为了给顾客带来更优质的购物体验。胖东来企业的今天也并不是一蹴而就,我们要以他们为榜样,循序渐进,努力为大家营造更好的购物环境。