服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：新天地超市部
投诉内容：顾客于12月27日在新天地超市部购买散称绿豆百合粥，食用时发现称签纸商品名称、单价有误，导致投诉。
处理人：蒋萌
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。接到顾客反馈第一时间联系超市主管，同时客服员前往杂粮散称区核对商品是否有误，与称台员工核实商品条码，经核实，称台员工将绿豆百合粥误称成红小豆，导致商品错误。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素：对称台员工罚款50元，货区主管、店长连带责任各罚款50元，给予顾客致歉并办理退款。 针对此类问题已与主管沟通，称台员工应按照工作流程核对商品条码名称、单价、是否与价签一致，要做到唱名唱价，利用业余时间加强学习专业知识，提高准确率。