服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：陈四楼便利店
投诉内容：顾客于9月8日凌晨00:05分去矿区便利店购买商品，因员工言语不当，导致投诉。
处理人：蒋萌
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系部门负责人，经核实，陈四楼矿便利店24小时营业，因收银系统每日凌晨需要上传当天数据，在上传数据期间不可使用设备，一般停业时间0.5-1小时左右，恰巧顾客在这个时间段去消费，员工在与顾客交谈中言语不当，让顾客感到不适。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第一条服务因素：对员工刘桂红罚款50元、店长陈贵英连带责任罚款50元，给予顾客致歉并赠送礼品一份。
针对次问题，作为服务人员要热情接待，对顾客的问题要耐心解释，不要与顾客之间产生言语过激行为，严格参照岗位实操服务规范进行上岗，建议不定期进行交流学习加强服务意识。