服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：新天地餐饮部
投诉内容：顾客于8月25日晚上在市井火锅就餐，用餐过程中顾客接到电话离席，重返就餐时发现桌面已清理干净，特提出异议。
处理人：蒋萌
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。客服接到顾客反馈第一时间联系当日值班人员，了解情况如下：顾客带着三个孩子就餐，中途带走一个孩子出去接朋友，随后2个孩子也紧跟其后，顾客返回时店内未处理得当。经客服员与顾客沟通后，取得顾客谅解，并赠送礼品一份表达歉意，顾客表示满意。
针对此事件，客服员与楼层管理员沟通后完善服务方案：1.如该餐桌有多人用餐，用餐过程中出现人员离席，只要坐席中仍有人员，无需前去确认，注意多关注留席顾客即可；2.如该桌由1人或最后一人起身离席，主动前去核实询问是否可以收拾餐桌，同意后方可收拾，否则留座保留；3.如坐席中只有小朋友，可及时询问家长电话是否再回店内用餐，或让孩子在店内等待家长到来；4.起身离席时可询问是否需要别的服务，以及提示顾客自身物品携带，并引导顾客前去结账。