服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客张先生于7月12日，在三楼斯铂宾专柜购买的鞋子，穿着四天后出现开线问题，到柜台反应问题，导购员处理不妥当且态度差，导致投诉
客诉来源：客服电话
客诉原因：服务.售后服务
补偿金额：50元
费用类型：公司承担
员工处理结果
员工：王秀丽
部门：新天地百货部三楼
依公司制度对王秀丽进行罚款，对员工王秀丽做开除处理。管理员向顾客致歉，并送顾客两双袜子，把维修好的鞋子给顾客送到新天地门口，顾客表示满意。
部门处理结果
处理人：高媛
部门：新天地百货部管理员
根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度实施细则》第一条服务因素处罚被投诉员工30元，处罚被投诉部门负责人20元。