服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客于7月2日购买蒙牛纯甄酸奶，导购员告知顾客扫码红包可以扫到30多元红包，相当于半价，顾客购买后共计扫到10元红包，导致投诉
客诉来源：微会员
客诉原因：服务.售前服务
补偿金额：50元
费用类型：公司承担
员工处理结果
员工：蒙牛促销员
部门：旗舰店超市部
因柜台员工未向顾客详细说明扫码的规定，导致顾客因扫码损失25元，当顾客向门店询问情况时，了解情况后柜台员工送给顾客4瓶zuo酸奶作为补偿价值25.6元，并向顾客道歉。
部门处理结果
处理人：王楠
部门：旗舰店超市部
根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度实施细则》处罚被投诉员工30元，处罚被投诉部门20元。并安排员工在以后的工作中有任何活动要详细的向顾客说明，以后避免此类事件的发生。