服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客陈女士于2018年5月1日，在旗舰店购物抽奖，获得一等奖，每月免费领取伊利小枕牛奶两件，由于连续两个月缺货，导致顾客投诉
客诉来源：电话投诉
客诉原因：工作失误
补偿金额：50元
费用类型：公司承担
员工处理结果
员工：陈素梅
部门：旗舰店超市部烟酒柜台
8月份闭店导致顾客没有及时领取，由于伊利牛奶保质期较短且经常缺货以致9月份牛奶领取时没有货导致投诉，已跟顾客沟通调成同价位的其它品牌牛奶，并安排柜台员工只要顾客来领牛奶如遇缺货，就用其它品牌牛奶代替以达到顾客满意。
部门处理结果
处理人：赵芳
部门：旗舰店超市管理员
经核实原因，对供货商罚款2000元。