服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客沈先生，于8月28日在新天地超市购买卡夫奥利奥饼干结账时因收银员疏忽，扫码两次使顾客多付一倍的钱，导致投诉
客诉来源：微会员投诉
客诉原因：工作失误
补偿金额：100元
费用类型：公司承担
员工处理结果
员工：苗华秀
部门：新天地超市部收银员
由于员工工作失误，导致该商品多扫，向顾客表示歉意，依照公司制度要求当事员工对顾客进行道歉，并做出深刻检讨。对当事人罚款100元，批评教育加强商品的了解度， 并在晨会做检讨，加强员工的业务知识。
部门处理结果
处理人：刘艳
部门：新天地超市管理员
经核实原因，对当事人罚款100元，对部门负责人处罚50元。