服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
2018年11月23日顾客在生活广场名表专柜调试手表时间，因手表时间有误差与员工出现争执，顾客反应员工李莉态度不佳，导致投诉
来源：电话投诉
所在门店：生活广场百货部
2018年11月23日顾客在生活广场名表专柜调试手表时间，因手表时间有误差与员工出现争执，顾客反应员工李莉态度不佳，导致投诉。
对员工处理结果：对员工李莉罚款50元，无薪培训一周后上岗，并向顾客表达歉意，奖励顾客50元购物卡，顾客如果对调试表的误差不满意的话，可以让师傅再次调试，尽量误差最小化，经道歉后顾客情绪得到了平复。 对部门处理结果： 增加值班人员巡查次数，避免此类事情的发生。
回复时间：2018-11-25
处理人：潘慧
部门：生活广场百货部
尊敬的顾客朋友您好：（已与顾客电话联系） 1、感谢您的建议！您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意。生活广场百货部管理人员接到投诉已给顾客第一时间道歉，要求当事员工对顾客道歉，并做出深刻检讨。 2、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快！