服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：微会员投诉
类型：投诉
所在门店：新天地百货部
顾客3月20日在新天地中国黄金专柜给貔貅编绳，员工侯艳垒在剪断顾客老绳后，又告知顾客办理店内会员可享受终身免费编绳，如若不是会员，每次编绳收取10元手工费，因顾客原来编绳都是免费，现在把绳剪断后又收费，顾客非常气愤，导致投诉。
回复时间：2019-3-21
处理人：陈莉
部门：新天地客服
尊敬的顾客朋友您好：(已于顾客电话联系) 1、感谢您的建议!您反映的问题我们非常重视，给您带来的不便我们深表歉意，2、经与当事人核实后，决定根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》第一条：服务因素，对当事人处罚30元，处罚被投诉部门负责人20元，并给予顾客50元购物卡、一副银耳饰作为投诉建议奖励。 3、如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!