服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：建设店
顾客于11月12日晚上在建设店购物，由于孩子不小心碰掉了一瓶罐头，伸手去接时手被碰破出血，员工没有站在顾客立场去处理问题，导致投诉。
处理人：李玲
尊敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。客服台接到顾客投诉后第一时间联系当班值班长了解情况，针对顾客反映的问题，经核实，根据《先帅百货顾客投诉奖惩制度》第一条服务因素，对员工胡**处罚50元，店长张**、部门经理王*连带责任各处罚50元，向顾客致歉，并给予顾客100元面值卡一张，顾客婉拒。如您还需其他帮助，请拨打我们的客服电话0370-5703222，我们将竭诚为您服务，祝您生活愉快!