服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：时代城便利店
投诉内容：顾客于11月21日至时代城便利店购物，结账后发现小票与商品不符，重扫先帅优选长卷纸一份，多收29.9元，导致电话投诉。
处理人：卞梦影
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。接到顾客反映的问题后，第一时间与店长了解情况，经核实，收银员在给顾客结账时，扫码枪扫码后未及时显示出来，误认为未扫上，重扫一次导致多收。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素：对员工王秀兰罚款50元、店长赵梓杞、门店负责人岳凤玲连带责任各罚款50元，给予顾客致歉并办理退款30元。
针对此类问题已与店长沟通，收银员应按照收银实操手册进行上岗，结账时要做到一扫一核对，唱收唱付，与顾客核对无误进行付款出票，建议利用晨会时间对收银员进行加强培训，规范操作，避免此类情况再次发生。