服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：明珠店
投诉内容：顾客于12月1日至明珠便利店购物，因称台员工言语不当，导致电话投诉。
处理人：卞梦影
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。接到顾客反映的问题后，第一时间与店长了解情况，经核实，员工因忙于其他事情，暂时离开称台，顾客前去称称时连喊几声，员工均未听到，回至称台在与顾客交谈中言语不当，导致发生争执。经沟通，对员工孙刘美停岗一周，调离原岗位，给予顾客致歉。
针对此问题，作为服务人员要热情接待，对顾客的问题要耐心解释，不要与顾客之间产生言语过激行为，严格参照岗位实操服务规范进行上岗，建议不定期进行交流学习加强服务意识。