服务
先帅曝光促进台
尊敬的顾客:
从投诉奖到曝光促进台的设立,都是为了能让我们的员工用更好的状态主动激情的投入每天的工作、服务好每位顾客，减少工作中的失误,不让顾客在我们这里受到任何的委屈和损失,努力将失误降到零。同时还能让员工都能自觉的自我监督、自我曝光、自我提升，让每位顾客在这里都能感受到幸福与浪漫的氛围,不断促进我们的管理和服务往深度做好、做精!推动企业品质,让我们的管理向专业和透明的方向进步,因为让顾客满意对我们来说就是一件很幸福的事情。再次感谢您的理解与帮助,祝您全家幸福、生活快乐!
顾客投诉
来源：电话投诉
所在门店：新天地超市部
投诉内容：顾客于8月22日上午在新天地超市部购买旺仔复乳牛奶245ml/1箱*16瓶，打开食用时发现箱内少6瓶，导致投诉。
处理人：蒋萌
敬的顾客朋友您好：由于我们的工作不用心，给您带来了不愉快的购物体验，非常真诚的向您表示歉意，感谢您对我们的包容，指出我们的不足，帮助我们成长和进步。接到顾客投诉第一时间联系超市主管，经了解得知，此商品货架出现空缺，理货员进行拆箱补货，但由于临时忙于其它事情，就把剩余散货封盖后放入售卖地堆内侧，最终误让顾客选购。根据《先帅百货顾客投诉奖惩实施细则》第二条工作失误因素：对员工邹金玲罚款50元，主管祝雨梦、店长王巧连带责任各罚款50元，给予顾客致歉并办理退款90元，顾客表示满意。
顾客反映的问题客服员已与货区主管沟通，要求利用晨会时间强调，中秋将至礼盒销售较好，一定严格参照岗位实操工作流程中第四条第3项：整理到货并及时补货，将未上完的货存放至仓库并登记归类。